Сервис-менеджер по работе с клиентами (B2B)

О компании и продуктах:

Мы — российская IT-компания, разработчик цифровых решений для бизнеса. Наш флагманский продукт — Optovik.com, платформа для оптовых закупок. Также в нашем портфеле:

— Par-sek.com — новый сервис для автоматизации расчётов (в стадии активного вывода на рынок);

— fragraland.ru — мобильное приложение-гид по парфюмерии.

Ищем специалиста на уже существующий участок работы с чётко выстроенными процессами.

Условия работы:

— Заработная плата: фиксированный оклад 80 000 руб. на руки (после вычета НДФЛ) ежемесячно.

— Премии после испытательного срока по выходу на плановые показатели.

— График и формат: 5/2, гибридный режим (2–3 дня в офисе в городе Котельники, остальные — удалённо после испытательного срока).

— Испытательный срок 3 месяца.

— Современная CRM, корпоративная техника, доступ к базам знаний.

— Обучение продуктам и сценариям общения за счёт компании.

Обязанности:

Блок 1. Работа с клиентской базой Optovik.com (исходящие контакты):

— Еженедельные обзвоны действующих и потенциальных клиентов из списков, сформированных на основе данных Par-sek.com.

— Выявление потребностей клиентов в оптовых закупках, предложение решений.

— Сбор обратной связи, фиксация пожеланий по улучшению сервиса.

— Возврат засыпающих клиентов — реактивация.

Блок 2. Операционная поддержка по продуктам:

— Онбординг новых клиентов Optovik.com (регистрация, настройка личного кабинета, помощь в размещении заказов).

— Обработка входящих запросов (чат, почта, телефон) по Optovik.com, а также консультации по и fragraland.ru при необходимости.

— Информирование о возможностях платформы Par-sek.com новых тарифах и акциях. Проведение коротких демонстраций функционала.

— Работа с возражениями по тарифам, условиям оплаты, документации.

— Эскалация сложных технических вопросов в профильные команды и контроль их решения.

Блок 3. Администрирование:

— Актуализация данных клиентов в CRM.

— Мониторинг активности клиентов, помощь в продлении подписки.

— Передача системных пожеланий клиентов в продуктовую команду Optovik.com.

Требования к кандидату:

— Высшее образование (экономическое, управленческое, техническое).

— Опыт работы с клиентами от 1 года (B2B-сегмент обязателен).

— Обязательно: опыт активных исходящих звонков (обзвоны существующей базы, реактивация, апсейл).

— Опыт в продажах или поддержке IT-продуктов / SaaS — преимущество.

— Уверенный пользователь ПК: Excel, CRM-системы, мессенджеры.

— Грамотная речь, умение структурировать диалог и работать с возражениями.

— Системность и стрессоустойчивость.

Почему стоит присоединиться к нам:

— Работа с флагманским продуктом компании — Optovik.com, который уже имеет клиентскую базу и рыночный вес.

— Par-sek.com даёт готовые списки контактов — не нужно искать клиентов с нуля.

— Все процессы и сценарии общения уже выстроены, вам не придётся создавать их с нуля.

— Стабильная фиксированная зарплата с возможностью премий после испытательного срока.

Как откликнуться:

Отправьте резюме с кратким сопроводительным письмом. В письме обязательно укажите:

1. Какой у вас опыт обзвонов клиентской базы (в какой сфере, какой продукт продвигали).
2. Пример ситуации, когда вам удалось вернуть или активировать клиента через звонок.

Ждём специалистов, готовых быстро включиться в работу на существующем участке!