Senior Operations Manager

Мы - международный iGaming-продукт, работающий на Tier-1 рынках (AU, DE и UK). Развиваем собственный продукт и продолжаем масштабировать команду, операционные процессы и бизнес.

Сейчас мы ищем Senior Operations Manager, который будет отвечать за стабильную и эффективную работу операционных процессов бренда: от платежной инфраструктуры, бонусной системы и CRM до взаимодействия с Product, Development, Analytics, Antifraud, Support и другими командами.

📍 Локация: Кипр. Вакансия предполагает работу в офисе, поэтому рассматриваем только кандидатов, которые уже проживают на Кипре.

Чем предстоит заниматься:

Управление операционной деятельностью:

— Обеспечивать стабильную работу операционных процессов продукта;

— Выстраивать, описывать, внедрять и совершенствовать бизнес-процессы;

— Выявлять операционные риски, узкие места и причины снижения эффективности, предлагать и внедрять решения;

— Координировать работу Product, Development, Payments, CRM, Retention, Customer Support, VIP, Antifraud, Analytics и Marketing;

— Контролировать выполнение задач, сроки и качество реализации;

— Участвовать в масштабировании продукта, запуске новых GEO, платежных решений, механик и внутренних инструментов;

Управление бизнес-процессами продукта:

— Понимать полный жизненный цикл игрока: регистрация, верификация, первый депозит, повторные депозиты, игровая активность, бонусные механики, вывод средств, VIP, реактивация и churn;

— Контролировать корректность работы ключевых процессов:

• регистрация и авторизация;
• KYC и AML;
• депозиты и вывод средств;
• платежные маршруты и PSP;
• бонусная система;
• VIP- и Loyalty-программы;
• CRM-коммуникации и сегментация;
• antifraud-механики;
• игровые провайдеры;
• back-office и внутренние инструменты;

— Оценивать влияние изменений на бизнес-метрики, пользовательский опыт, финансовые показатели и операционные процессы;

— Участвовать в разработке операционных регламентов, SLA, KPI и распределении зон ответственности;

Взаимодействие с командой разработки:

— Собирать и структурировать бизнес-требования;

— Переводить бизнес-потребности в технические задачи для Product и Development;

— Формировать функциональные требования и acceptance criteria;

— Участвовать в приоритизации задач, планировании релизов и контроле сроков реализации;

— Проводить UAT и контролировать качество внедрения новых функций;

— Контролировать корректность реализованной логики после релизов;

— Участвовать в разборе технических и операционных инцидентов, определять root cause и предотвращать повторение подобных ситуаций;

Мы ожидаем:

— Опыт работы Operations Manager, Head of Operations, Product Operations Manager или в аналогичной роли в сфере iGaming;

— Понимание технической части продукта и опыт взаимодействия с Product, Development и Analytics;

— Понимание принципов работы API, интеграций, событийной логики, статусов транзакций и back-office-систем на уровне, необходимом для постановки и проверки задач;

— Опыт описания бизнес-процессов, функциональных требований, пользовательских сценариев и acceptance criteria;

— Опыт управления несколькими проектами и взаимодействия с кросс-функциональными командами;

— Системное мышление, самостоятельность и ориентация на результат;

— Готовность принимать решения, брать ответственность и эффективно работать в условиях неопределенности;

— Английский язык - Upper-Intermediate (B2) и выше.

Мы предлагаем

— Работу над международным iGaming-продуктом на Tier-1 рынках;

— Возможность напрямую влиять на развитие продукта и ключевых бизнес-процессов;

— Высокий уровень самостоятельности и участия в принятии решений;

— Прямое взаимодействие с руководителями направлений, продуктовой и технической командами;

— Возможность выстраивать процессы, а не только поддерживать существующие;

— Конкурентную заработную плату;

— Официальное трудоустройство;

— Работу в сильной международной команде;

— Формат работы - офис на Кипре.