Руководитель направления по контролю качества услуг Консьерж-сервиса

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, Замоскворецкая линия

Чем предстоит заниматься:

Выстраивать работу, стандарты и контроль качества за работой персональных консьержей;
Анализировать текущие процессы, предлагать способы улучшения и внедрять их;
Обеспечивать качественное и своевременное сопровождение запросов клиентов А‑Клуба;
Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, сроков обработки запросов и качества коммуникации с клиентами;
Изучать обращения клиентов, выявлять проблемы и предлагать улучшения;
Сотрудничать с внутренними и внешними партнёрами для быстрого решения запросов;
Формировать отчётность по результатам работы направления;
Обучать и поддерживать сотрудников, помогать им в выполнении задач;
Следить за безопасностью персональных данных и информации клиентов.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование;
Опыт работы в консьерж‑сервисе не менее 3 лет;
Свободное владение английским языком;
Умение эффективно работать в кросс‑функциональной команде и управлять многозадачностью;
Навыки работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами для контроля качества обслуживания.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.

Похожие вакансии