Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания РЕАЛ - импортер и дистрибьютор автозапчастей с 30-летней историей.

• Мы представляем более 127 брендов по прямым поставкам от производителя.
• Эксклюзивно представляем бренды: Wolf, Metaco®, TopCover.
• Собственный логистический комплекс.
• Штат компании более 100 человек.

Мы находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса.

Обязанности:

• построение подразделения с нуля;

• инициирование, разработка и совершенствование регламентов клиентского сервиса;

• контроль эффективности работы подразделения;

• планирование и контроль выполнения бюджета в рамках подразделения;

• сбор, агрегирование и предоставление информации от клиентов о работе профильных служб компании;

• постановка целей и задач и контроль их выполнения;

• разработка и внедрение системы премирования сотрудников;

• контроль качества сервиса;

• кросс-функциональное взаимодействие.

Требования:

• опыт управления клиентским сервисом / операционным отделом в B2B: от 3 лет;

• обязательно: управление командой (от 5 человек);

• опыт построения функции клиентского сервиса с нуля, включая контакт-центр;

• знание Bitrix24 + 1С или другой CRM системы;

• Excel: сводные таблицы, ВПР, построение дашбордов;

• аналитические навыки: построение отчетов, принятие решений на основе данных и цифр;

• управление качеством: разработка стандартов, чек-листов, скриптов. Контроль качества работы подразделения;

• документооборот и договорная работа: знание правил документооборота обязательно: счета, акты, ТОРГ-12, рамочные договоры, сверки;

• лидерские качества: проактивный, энергичный, харизматичный ,инициативный;

• навыки обучения и коучинга команды.

Условия:

• оформление по ТК РФ с первого дня;
• график 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• частичная компенсация оплаты обедов;
• подарки сотрудникам на праздники (Новый год, 23 февраля, 8 Марта);
• материальная помощь при рождении детей, вступлении в брак, в тяжелых жизненных ситуациях;
• скидка на покупку автозапчастей и ремонт автомобиля у партнеров.