Диспетчер по работе с пассажирами

График работы: сутки через трое.

Локация: Офис в 5 минутах пешком от метро

Мы занимаемся пассажирскими перевозками и ищем ответственного специалиста, который станет «сердцем» операционной работы. Если вы умеете сохранять спокойствие в динамичном режиме, любите порядок— мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

1. Координация работы экипажей и соблюдение режимов:

• Организовывать и контролировать выпуск на регулярные межрегиональные и международные маршруты транспортных средств с экипажем.
• Оформлять, выдавать и закрывать путевые листы с обязательным занесением данных каждого водителя экипажа в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России № 390 от 28.09.2022 и условиями лицензии на пассажирские перевозки.
• Проверять прохождение каждым водителем экипажа обязательного предрейсового медицинского осмотра и технического осмотра транспортного средства.
• При подготовке рейса и в ходе его выполнения обеспечивать полноту и достоверность посадочных ведомостей.

2. Работа в информационных системах и мониторинг:

• Вести оперативный и точный учет рейсов, объемов пассажиропотока в программе 1С.
• Осуществлять непрерывный спутниковый мониторинг движения автобусов на линии с помощью систем ГЛОНАСС и платформы телематики AXENTА.
• Своевременно фиксировать в AXENTA и журналах учета (опоздание по рейсам) любые отклонения от графика движения, несанкционированные остановки, нарушения скоростного режима и незамедлительно связываться с экипажем.
• Оперативно реагировать на нештатные и чрезвычайные ситуации на трассе (поломки, ДТП, ухудшение погодных условий), координировать действия экипажей и экстренных служб.

3. Взаимодействие с агентами, онлайн-продажами и пассажирами:

• Осуществлять регулярный мониторинг сайтов агентов по продажам билетов и официального сайта Работодателя для актуализации данных о количестве проданных и свободных мест.
• Формировать, проверять и передавать экипажам, сотрудникам инфраструктуры автовокзалов (автостанции) посадочные ведомости, полученные из систем онлайн-продаж. Контролировать соответствие фактического количества пассажиров при посадке данным ведомостей. Диспетчер несёт персональную ответственность за полноту и достоверность итоговой посадочной ведомости, в том числе за включение недостоверных сведений о пассажирах или невключение в неё пассажиров, оплативших билет.
• Прием входящих обращений: оперативно отвечать на поступающие телефонные звонки от пассажиров, предоставлять корректную информацию о расписании рейсов, стоимости проезда, правилах провоза багажа и условиях поездки.
• Уведомление о задержках: в случае отклонения автобуса от графика движения, отмены или переноса рейса своевременно уведомлять пассажиров о задержке посредством телефонных звонков, SMS-рассылок или мессенджеров.
• Служба поддержки: своевременно и вежливо обрабатывать текстовые сообщения, запросы и жалобы клиентов, поступающие в цифровую службу поддержки (чат на сайте, мессенджеры).
• Официальная переписка: вести деловую переписку через электронную почту и внутренние каналы связи с агентами, автовокзалами и подразделениями Работодателя по оперативным вопросам перевозок.

Что мы ждем от вас:

• Уверенное владение ПК: 1С (обязательно ), MS Excel (обязательно), Электронная почта (обязательно).
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость в общении.
• Способность быстро принимать решения в режиме многозадачности.
• Опыт работы в транспортной сфере или диспетчерской службе будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход: заработная плата от 90 000 руб. в месяц.
• Удобное расположение: офис в 5 минутах от метро.
• График: сутки через трое.
• Дружный коллектив и вводное обучение.