Инженер 2-ой линии технической поддержки

Наша команда находится в поисках опытного инженера 2-ой линии технической поддержки пользователей. Поиск ведется в связи с расширением, так как наша компания активно развивается и растет.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

• Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ;
• Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;
• Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;
• Разбор ошибок интеграции между системами;
• Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;
• Актуализация справочников;
• Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;
• Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;
• Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

Требования

• Наличие высшего образования;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;
• Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$
• Знание основ языка SQL и работы СУБД;
• Знание структуры XML, инструментов работы с XML;
• Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;
• Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
• Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;
• Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$
• Опыт работы в страховании является плюсом.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.