-
Организация и контроль качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС и колл-центров.
-
Проведение аналитики процессов управления ИТ.
-
Организация взаимодействия производственных подразделений по обеспечению качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС.
-
Выявление проблемных зон и подготовка планов улучшения и развития ИТ по направлению ДС.
-
Ведение договорной деятельности в части компоненты ДС.
-
Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций).
-
Работа с эскалациями по обращениям пользователей.
-
Формирование планов улучшения предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС.
-
Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах.
-
Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами по направлению HelpDesk, Колл-центр.
-
Знание основ сервисной модели предоставления услуг.
-
Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
-
Опыт подготовки презентаций.
-
Опыт работы в Eхcеl.
-
Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов.
Навыки подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов.
Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.).
Углубленные знания офисных программ (MS Outlook, MS Office, MS Visio, MS PowerPoint).
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
- Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.
- Корпоративная электронная библиотека.
Похожие вакансии
Высшее техническое образование, желательно машиностроение. Опыт на руководящей позиции в производственных подразделениях от 3 лет. Понимание цикла производства спецтехники / автомобилестроения...
Опыт работы инженером-конструктором от 3 лет. Расчеты PFD схем, разработка и корректировка P&ID диаграмм, расчет предохранительных клапанов, составление...
Способный быстро обучаться новому. Способный находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Умеющий грамотно проводить переговоры. Готовый работать в режиме многозадачности.
Рассматриваем кандидатов без опыта работы. Готовность общаться с клиентом онлайн 80% рабочего времени.
Опыт работы в сфере продаж и в организации мероприятий будет преимуществом. Образование: незаконченное высшее, среднее специальное, высшее. Способность находить индивидуальный...