Менеджер по работе с рекламациями

Revyline – международная компания, основанная в 2013 году врачом-стоматологом и специализирующаяся на производстве средств гигиены полости рта для взрослых и детей . Мы создаем не просто продукцию для ухода за зубами – мы создаем системные решения для сохранения их здоровья, опираясь на медицинскую экспертизу, практический опыт стоматологов и реальные потребности людей .

Продукция бренда одобрена ведущими медицинскими университетами России (Сеченовский университет, РНИМУ им. Н.И. Пирогова) и Независимой Ассоциацией Пародонтологов, имеет европейские сертификаты качества . Revyline сотрудничает с тысячами стоматологов и клиник, присутствует в 9 странах, а ее продукция представлена в крупнейших розничных сетях и на маркетплейсах . Бренд входит в число лидеров российского рынка средств гигиены полости рта

Обязанности:

• Прием, регистрация и проверка обоснованности рекламаций от розничных сетей и крупных корпоративных клиентов.
• Формирование пакета документов для удовлетворения претензий или подготовка мотивированного отказа по необоснованным требованиям.
• Ведение переговоров с клиентами по спорным ситуациям.
• Сверка данных отгрузки (УПД, ТН, акты расхождений) для выявления причин брака, пересорта или недостачи.
• Ведение базы рекламаций и подготовка регулярной отчетности по видам и суммам претензий.

Требования:

• Опыт работы с рекламациями/претензиями от 1 года (ритейл или B2B).
• Уверенный пользователь 1С (обязательно).
• Опыт ведения переговоров и деловых звонков с клиентами.
• Знание первичной документации (УПД, ТН, счета-фактуры, акты расхождений).
• Внимательность к деталям и стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Работа в офисе (м. Черкизовская).
• График: пн–пт с 9:00 до 18:00.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией.
• Компенсация абонемента в фитнес.