Администратор службы заботы о пациентах/Администратор Welcome-зоны (Цветной бульвар)

Наш многофункциональный медицинский центр расположен в центре Москвы. Мы больше 30 лет создаём пространство, где каждого пациента с первых минут ждет внимание, забота и уважение.
Ищем коллег, которые станут лицом и душой нашей клиники. Задача — встречать и провожать гостей так, чтобы они чувствовали искреннее участие и комфорт. Именно наше тёплое отношение, внимательность и умение поддержать в нужный момент помогают пациентам возвращаться к нам снова и рекомендовать клинику близким.

Кого мы ищем: Вам подходит эта роль, если вы искренне любите людей, умеете создавать атмосферу доверия с первого мгновения и понимаете, что сервис — это не просто стандарты, а искренняя эмпатия. Вы не просто встречаете гостей, вы заботитесь об их комфорте.

Обязанности:

• Встречать пациентов на ресепшен первого этажа, создавать атмосферу гостеприимства с первых минут визита.
• Интересоваться целью визита и помогать пациентам, направляя к ресепшен на нужный этаж.
• Оперативно передавать на нужный ресепшн по телефону информацию о пришедших пациентах для организации комфортного визита.
• Поддерживать порядок и визуальную эстетику на первом этаже (тишина, организованность, свет, музыка). Следить за соблюдением стандартов сервиса.
• Провожать гостей тёплыми, уместными словами: принять обратную связь, отзыв при желании пациента.
• При необходимости предлагать удобную оплату по QR-коду (если услуга не была оплачена в кассе).
• В нестандартных ситуациях оперативно привлекать руководителя для решения вопроса.

Требования:

• Грамотная речь и навыки вежливого общения.
• Презентабельный внешний вид, опрятность и ухоженность.
• Эмпатия, внимательность к пациентам и искреннее желание помочь.
• Готовность обучаться и работать по корпоративным стандартам, навыки коммуникаций и умение работать в команде.
• Опыт в сфере сервиса, гостиничного бизнеса или медицины будет плюсом, но не обязателен, всему научим.