Руководитель отдела Customer Success

Наша компания - лидер в области AI, в сегменте бизнеса Retail/HoReCa.

Миссия нашей компании - Мы создаем доступные, работающие автономно решения на основе AI, которые помогают расти бизнесу и увеличивать его прибыль, воплощая мечты предпринимателей по всему миру в реальность.

Наши клиенты в трех странах (Россия, Таиланд, Таджикистан ); В России мы представлены в 100 городах, более 550 брендов работают с нами.

Обязанности:

• Управление командой CSM (от 5 чел.): обучение, мотивация, постановка целей, контроль эффективности.

• Контроль ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, NPS. Внедрение системы раннего предупреждения оттока.

• Построение и масштабирование процессов онбординга и регулярного сопровождения клиентов.

• Контроль продлений подписок (Renewal), предиктивная работа с клиентами в зоне риска.

• Поиск возможностей для Upsell и Cross-sell совместно с отделом продаж.

• Личное участие в решении сложных ситуаций с Key Accounts.

• Сбор и передача обратной связи в Product и R&D для улучшения продукта.

• Синхронизация с отделами продаж и маркетинга для бесшовной передачи клиентов на этап использования.

Требования:

​• Опыт в Customer Success / Account Management в B2B SaaS/IT — от 3 лет.

• Опыт управления командой — от 2 лет, от 5 человек.

• Уверенное владение метриками: NRR, Churn, NPS, LTV, GRR.

• Опыт роста клиентской базы через продления и допродажи.

• Системное мышление, решения на основе данных.

• Желателен опыт внедрения CRM и автоматизации CS-процессов.

• Английский — не ниже B2 (приветствуется).

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​• График 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Удаленный формат работы.

• Реальное влияние на продуктовую стратегию.

• Отсутствие бюрократии, data-driven культура.