Инженер по сопровождению/внедрению продукта (L1/L2 Linux)

YouGile – это система управления проектами с чатами и функциями для удобной коммуникации.

Мы уже почти 9 лет на рынке. Мы растем в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 7 000 000 использований в месяц от клиентов из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.

У нас распределённая продуктовая команда (~75 человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.

Мы ставим качественный результат выше формальных требований, поэтому любим работать с теми, кто умеет смотреть на свою работу критически, не боится принимать важные решения и брать за них ответственность.

Мы расширяем команду и ищем инженера по внедрению и сопровождению нашего продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать поддержку техническим специалистам крупных клиентов в установке и настройке коробочных версий YouGile;
• Помогать клиентам с настройкой сетевых подключений, параметров сети, системных требований, обеспечения безопасности и решением связанных вопросов;
• Решать клиентские кейсы, включая диагностику и устранение ошибок (траблшутинг);

• Поддерживать наш саппорт и команду продаж в решении проблем клиентов.

Что ждём от кандидата:

• Опыт работы с любыми системами управления проектами/командами (это важно в контексте понимания принципов работы нашего продукта);
• Знание Linux, опыт с Windows;
• Сильные навыки траблшутинга и problem solving
• Умение находить общий язык со специалистами на стороне клиента (техническими директорами, инженерами, системными администраторами и IT-специалистами);
• Понимание сетевого стека и знание основ TCP/IP и модели OSI;
• Понимание REST API;
• Умение работать с логами;
• Навыки написания простых скриптов для автоматизации рутинных задач и решения технических проблем;
• Умение быстро ориентироваться в технической проблеме и находить способы ее решения.

Будет здорово, если ты:

• Имеешь навыки программирования на JavaScript (это важно в контексте стека нашего продукта);
• Работал в технической поддержке (L2/L3) или на аналогичной позиции и понимаешь, как находить решения проблем клиента независимо от используемых на его стороне технологий и инструментов;
• Имеешь опыт работы с реляционными БД, работал с Docker/Kubernetes.

Почему у нас классно:

• Набираем только сильных специалистов, поэтому у нас нет бюрократии и микроменеджмента;
• Мы очень гибкие и быстрые в принятии решений и сильно заботимся о комфорте команды;
• Полностью удалённая работа с гибким графиком (можно работать из любой точки мира);
• 100% белая зарплата, оформление по ТК РФ. Возможны альтернативные варианты.

Если ты любишь разбираться в сложных технических задачах, умеешь находить первопричину проблемы, проверять гипотезы и искать лучшее решение, а ещё делаешь всё, чтобы клиент не только получил это решение, но и остался доволен тем, как ему помогли — смело откликайся!