Специалист по программе лояльности

Чем предстоит заниматься

- Обрабатывать обращения и консультировать участников программы лояльности по телефону, электронной почте и через другие каналы коммуникации.

- Консультировать сотрудников отелей по вопросам работы программы лояльности и помогать в решении технических и операционных вопросов.

- Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками для оперативного решения возникающих проблем.

- Выполнять внутренние взаиморасчеты в рамках программы лояльности.

- Подготавливать регулярную отчетность и анализировать основные показатели программы.

- Формировать презентации, аналитические материалы и отчеты для внутренних встреч.

- Участвовать в тестировании новых функций и процессов программы лояльности, контролировать корректность их работы после внедрения.

- Выявлять системные проблемы на основе обращений пользователей и предлагать решения по улучшению клиентского опыта.

Мы ожидаем

- Опыт работы в клиентском сервисе, клиентской поддержке или сопровождении программ лояльности от 1 года.

- Желательно опыт работы в гостиничном бизнесе, туризме, ритейле или сфере услуг.

- Уверенное владение Excel или Google Sheets (работа с формулами, сводными таблицами, анализом данных).

- Опыт подготовки аналитической отчетности и презентаций.

- Уверенное владение PowerPoint.

- Аналитическое мышление, внимательность к деталям, ответственность и самостоятельность.

Будет преимуществом:

* опыт работы с программами лояльности;

* знание Power BI и/или Power Query;

* опыт работы с CRM-системами.

Мы предлагаем

- Работу в крупнейшей гостиничной сети России.

- Профессиональное развитие и участие в кросс-функциональных проектах.

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

- Конкурентоспособный уровень дохода.

- Корпоративные программы обучения и развития.

- Скидки на проживание в отелях сети и корпоративные привилегии.