Приглашаем в стартап в рамках крупной корпорации. Мы строим ИИ-продукты в сфере медицины: B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников на производствах с повышенными рисками и B2C-сервис персонального ИИ-доктора на основе анализов.
Мы ищем специалиста, который с нуля выстроит Customer Support Department в HealthTech-компании. Роль сочетает операционный запуск поддержки, построение AI-автоматизации и живую работу с клиентами. Ключевая цель на первые месяцы: запустить инфраструктуру, обеспечивающую стабильную поддержку двух продуктов в режиме 24/7, выстроить процессы и сформировать основу для масштабирования.
Обязанности:
- Выбор, настройка и администрирование Service Desk (предпочтительно Omnidesk): очереди, статусы, SLA, маршрутизация L1/L2/L3/Dev
- Построение автоматизаций low-code: связки email, мессенджеры, CRM, уведомления, автозакрытие тикетов
- Настройка AI-агентов первой линии через встроенные инструменты платформы: подключение базы знаний, настройка сценариев, контроль качества ответов
- Настройка 24/7-инфраструктуры: автоответы нерабочих часов, автоматическая эскалация критических обращений
- Диагностика технических проблем, составление структурированных bug-репортов для команды разработки
- Проектирование архитектуры CS Department с нуля: уровни L1/L2/L3/Dev, матрица эскалации, SLA по типам обращений
- Разработка и ведение базы знаний: FAQ, статьи, сценарии для ЦЭЗР и ИИ Доктора
- Аналитика и управление метриками
Требования:
- Опыт работы в customer support, customer success или смежной роли от 2 лет
- Опыт настройки SD-систем: Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналоги
- Умение составлять структурированные bug-репорты и работать с командой разработки
- Понимание метрик поддержки: FRT, TTR, CSAT, FCR, SLA Compliance
- Умение объяснять технические вопросы простым языком
- Самостоятельность, высокий уровень ownership, готовность строить с нуля и вести операционку
- Готовность к операционной работе и живому общению с врачами и пользователями
- Русский язык: родной; английский: не ниже B2
Мы предлагаем:
- Инновационный подход и использование самых продвинутых технологий
- Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру.
- Профессиональное обучение и развитие
-
Формат работы: гибрид, Москва (офис в Москва-Сити)
Похожие вакансии
Опыт работы. От 3 лет. Опыт работы в кабинете с оборотом от 30 млн руб в месяц на узкой товарной...
Мы хотим видеть рядом с нами не сотрудников, а единомышленников и соратников, которым мы можем всецело доверять. Амбициозных профессионалов, любящих...
Образование – среднее специальное, высшее. Опыт работы в строительных компаниях - как преимущество. Знание трудового законодательства РФ, основ кадрового делопроизводства, миграционного учета.
Уверенный пользователь ПК и приложений MS Office, Acrobat Reader, знание 1С. - Навык работы с большим объёмом документов и информации. -
Высшее техническое/строительное образование. Опыт работы в строительстве на позиции инженера ПТО, инженера по сопровождению проектов или менеджера проектов от...