Call Center Team Lead

Мы ищем руководителя команды колл-центра, который сочетает в себе талант продавца и системный подход менеджера. Нам нужен человек, свободно владеющий английским языком, разбирающийся в психологии игроков и умеющий наладить работу отдела для достижения максимальной рентабельности инвестиций.

Твоя будущая задача: эффективное управление командой исходящих продаж, повышение коэффициента конверсии и обеспечение безупречного обслуживания клиентов.

Что ты будешь делать

— Построить работу отдела с нуля (подбор инструментов, рабочие процессы по работе с клиентами, база знаний);

— Совершать звонки на этапе запуска для тестирования баз данных, доработки сценариев и установления стандартов продаж;

— Нанимать, проводить собеседования и проводить адаптацию агентов по продажам для формирования высокоэффективной команды (10+ человек);

— Управление повседневной работой, проведение индивидуальных бесед, мониторинг KPI, контроль качества и масштабирование отдела;

— Написание и постоянная оптимизация сценариев продаж на английском языке для максимального повышения коэффициента конверсии.

Что мы ожидаем

— 2+ года опыта работы в качестве руководителя команды колл-центра, супервайзера или старшего специалиста в сферах iGaming, криптовалют или Forex (обязательно);

— Продвинутый уровень английского (C1) для свободного общения, написания сценариев и отслеживания нюансов;

— Сильно выраженный навык продаж с подтвержденными умениями по преодолению возражений и заключению сделок;

— Глубокое понимание ключевых показателей (коэффициент конверсии, удержание клиентов, LTV, ROI) и анализа данных;

— Уверенное владение CRM-системами, VoIP-телефонией и Google Sheets/Excel.

Что мы предлагаем

— Удаленная работа по графику 5/2;

— Оплата в USDT (белая криптовалюта);

— Премии за результативность в зависимости от показателей отдела;

— Полная свобода построении рабочих процессов.

Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме 2-3 предложения о вашем опыте в контексте вакансии.