Платформа ТРИМ — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний крупнейшего медиахолдинга РФ. Мы занимаемся развитием и поддержкой управленческого ПО и медиасервисов.
В настоящее время компания активно развивает и совершенствует мультимедийную платформу СМОТРИМ и информационный портал Вести, повышая качество, стабильность и функциональность цифровых сервисов.
В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки, который готов присоединиться к нашей команде и внести вклад в поддержку и развитие ключевых медиапроектов компании.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке пользователей (Service Desk или Help Desk);
- Понимание принципов работы веб-приложений, прикладных информационных систем и клиент-серверной архитектуры;
- Навыки диагностики и анализа причин возникновения инцидентов, связанных с работой информационных систем;
- Навыки ведения технической документации, оформления инцидентов и подготовки инструкций для пользователей;
- Грамотная устная и письменная речь, умение понятно излагать техническую информацию пользователям.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с системами управления заявками (Jira Service Management);
- Опыт обучения и консультирования пользователей по работе с информационными системами;
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий.
Обязанности:
- Работа с обращениями пользователей по вопросам работы медиаплатформы «Смотрим» и информационного портала «Вести»;
- Консультирование пользователей по вопросам использования наших продуктов;
- Контроль соблюдения установленных сроков обработки обращений (SLA);
- Подготовка подробного описания инцидентов, сбор технической информации и воспроизведение ошибок для передачи разработчикам;
- Проверка результатов исправления ошибок и подтверждение их устранения после выпуска обновлений;
- Ведение базы знаний, актуализация пользовательской и технической документации, разработка инструкций и типовых решений;
- Участие в тестировании новых функций и релизов медиаплатформы перед вводом в промышленную эксплуатацию;
- Ведение отчетности по обращениям, инцидентам и выполненным работам.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с полным соблюдением ТК РФ, социальными гарантиями и стабильностью;
- Гибкий формат работы: на период испытательного срока — график 5/2 в офисе компании, далее — график 2/2;
- ДМС после испытательного срока — расширенная программа медицинского страхования, включая стоматологию;
- Льготные условия в крупнейшей сети фитнес-клубов;
- Участие в масштабных проектах, реализуемых в крупнейшем медиахолдинге;
- Возможности для профессионального роста и развития внутри компании.
Похожие вакансии
Тем, кто не боится звонить человеку, который уже сказал «наверное перенесём» или «я подумаю», и умеет довести разговор до конкретной...
Приветствуем опыт работы в сфере графического дизайна и продажах. Клиентоориентированность и коммуникабельность. Образование или курсы в сфере дизайна.
Трудолюбие и грамотная речь.
Образование: от среднего общего (11 классов). Базовое знание английского языка. Знание иных языков приветствуется. Навыки работы на персональном компьютере.
Кандидатов с опытом и без опыта – обучим, подскажем и поможем. Физическая выносливость и работоспособность - будут Вашим преимуществом.