Старший администратор/управляющий стоматологией

Dr.Mun — первая Health-tech стоматология с системным подходом к лечению и лучшая стоматология 2023–2025 по версии 2GIS. Три филиала, 100 человек в команде.

Старший администратор для нас - это операционный центр клиники. Вы отвечаете за то, чтобы каждый процесс работал без сбоев: от встречи пациента на ресепшн до корректного ведения расписания врачей и взаимодействия с лабораториями.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

Управление административным персоналом и работа с командой клиники:

• Подбирать, стажировать и выводить администраторов в самостоятельную работу

• Контролировать соблюдение стандартов работы, внешнего вида, скриптов коммуникации с пациентами

• Контролировать финансовую дисциплину: корректность проведения оплат, соблюдение договорённостей

• Контролировать ведение документооборота: наличие, корректность оформления, подписание, загрузка

• Адаптировать новых врачей: процессы, ПО, стандарты, обучать работе в МИС

Вы также будете работать на ресепшне наравне с коллегами: встречать пациентов, вести запись. Ваша главная задача - личным примером показывать команде, как правильно общаться с гостями и собирать искренние отзывы без навязчивости, вдохновляйте и задавать стандарт сервиса.

Сервис и клиентский опыт:

• Контролировать соблюдение CJM на всех этапах взаимодействия пациента с клиникой

• Урегулировать сложные и конфликтные ситуации с пациентами — вести переговоры, сохранять лояльность

• Контролировать поступающие заявления, запросы и претензии пациентов, вносить в журнал, контролировать исполнение

Расписание и загрузка клиники:

• Контролировать и планировние ведение расписания: корректность записи, комментарии к приёмам, соблюдение регламентов

• Анализировать загрузку клиники, выявлять свободные окна и причины недостаточной записи

• Планировать расписание врачей, своевременно корректировать графики, организация замены при отпусках, больничных

Лаборатории и подрядчики:

• Контролировать заказы в лабораториях: сроки отправки, получения, обработки

• Искать новые лаборатории, оценивать условия сотрудничества, внедрять

Снабжение и хозяйство:

• Организовывать своевременный заказ расходных материалов для клиники (только в части клиентского сервиса: бумага, ручки, кофе, молоко, салфетки и тд)

IT и техника:

• Контролировать работоспособность оборудования и ПО: компьютеры, телефония, КТ, медицинские программы

• Обеспечивать корректную работу корпоративной коммуникации: телефония, мессенджеры, внутренние каналы

КОГО МЫ ИЩЕМ:

• Опыт на позиции старшего администратора или управляющего в медицине / стоматологии от 2 лет

• Работали с расписанием и загрузкой клиники — понимаете, как влиять на конверсию

• Умеете управлять людьми: ставить задачи, контролировать, требовать результат без конфликтов

• Спокойно решаете конфликты с пациентами

• Системный: держите в голове много процессов одновременно и не теряете детали

• Инициативный: видите проблему - предлагаете решение, не ждёте командв

УСЛОВИЯ:

• Заработная плата (фикс+kpi): 100 000 – 150 000 ₽ (обсуждается по итогам собеседования в зависимости от уровня кандидата)

• График: 5/2, полная занятость

• Испытательный срок: 3 месяца

• Офис в центре Москвы - 5 минут от м. Проспект Мира / Сухаревская

• Скидка 50% на лечение для вас и близких после испытательного срока

Если вам откликнулась эта вакансия и вы чувствуете, что это про вас — напишите в отклике пару слов о себе. Кандидатам с подходящим опытом и рекомендациями ответим в течение 2 рабочих дней.

До встречи!