Тренинг-менеджер по клиентскому сервису / Методолог обучения

Ищем специалиста, который сможет перевести стандарты премиального сервиса в систему обучения и конкретные модели поведения сотрудников в работе с клиентом.

Нам нужен не просто тренер, проводящий готовые программы, а человек, способный самостоятельно создавать обучение с нуля и видеть его результат непосредственно в работе розницы.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать систему обучения клиентскому сервису и продажам для сотрудников бутиков.
• Создавать программы обучения с нуля: анализ потребности → проектирование → материалы → проведение → оценка результата → корректировка.
• Переводить стандарты сервиса в конкретные модели поведения сотрудников на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
• Разрабатывать тренинги, сервисные кейсы, ролевые игры, чек-листы, тесты и методические материалы.
• Проводить очное и полевое обучение в бутиках: наблюдение за работой команды, обратная связь, отработка и закрепление навыков.
• Анализировать причины сервисных ошибок и формировать обучающие решения.
• Разрабатывать программы адаптации в части клиентского сервиса.
• Оценивать эффективность обучения через изменение поведения сотрудников, сервисных и бизнес-показателей.
• Создавать e-learning и видеоматериалы.

Что для нас важно:

• Опыт обучения сотрудников розничных продаж и клиентского сервиса.
• Опыт самостоятельной разработки комплексных программ обучения, а не только проведения готовых тренингов.
• Понимание специфики премиального клиентского сервиса.
• Опыт полевого обучения и работы непосредственно с командами розницы.
• Умение превращать понятие «качественный сервис» в конкретные стандарты и наблюдаемые модели поведения.
• Умение работать с метриками и оценивать реальную эффективность обучения.
• Знание и практическое применение цикла Колба, модели Киркпатрика, принципов обучения взрослых (Knowles); ADDIE — как преимущество.
• Владение iSpring, Articulate, E-Queo или аналогичными платформами будет плюсом.

Особенно интересен опыт в fashion retail, premium/luxury retail, hospitality или других сферах с высоким уровнем клиентского сервиса.

Что предлагаем:

• Возможность с нуля развивать систему обучения клиентскому сервису в растущем fashion-бренде.
• Прямое влияние на качество клиентского опыта в бутиках.
• Возможность самостоятельно создавать и внедрять обучающие решения.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Конкурентный доход по результатам интервью.
• ДМС после испытательного срока.
• Корпоративные условия и скидки на продукцию бренда.