Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов

Привет! На связи команда «Online Media Group» — крупнейший медиахолдинг в России в 3х социальных сетях: Телеграм, Мах и Instagram. А также наши продукты: Маркетинг под ключ, собственный CRM-сервис и мобильное приложение!

Наши партнёры — Додо, Вкусно и Точка, Академия ТОП, сеть салонов 4Hands, Black Star Burger и другие.

Мы делаем медиаконтент на собственных ресурсах в формате нативных обзоров, а блогеры приходят на точки наших клиентов и честно рассказывают о них своей аудитории. За счёт этого мы отличаемся от конкурентов и показываем бизнесу реальную эффективность рекламных кампаний.

Мы ищем аккаунт-менеджера, который возьмёт на себя полное сопровождение клиента «под ключ»: от момента, когда отдел продаж передаёт сделку, — до итогового отчёта и продления. Нам нужен человек-сервис: организованный, внимательный к деталям, который всегда знает, на каком этапе каждая кампания, и делает так, чтобы клиент чувствовал заботу на каждом шаге.

Обязанности:

1. Полное сопровождение клиентов

• Приём клиента от отдела продаж: онбординг, сбор вводных, погружение в задачу и цели кампании
• Ведение клиента на всём цикле: статусы, ответы на вопросы, регулярная связь — клиент всегда понимает, что происходит с его рекламой
• Клиентский сервис высокого уровня: быстрые ответы, проактивность, решение нештатных ситуаций
• Работа на продление: сбор обратной связи, подготовка предложений по продолжению и допродажам совместно с менеджерами по продажам

2. Организация и контроль рекламных публикаций

• Постановка задач команде: инфлюенс-менеджеру, контент-отделу, дизайнерам — критерии, сроки, цели
• Контроль выхода рекламных публикаций: даты, форматы, соответствие ТЗ и договорённостям с клиентом
• Маркировка рекламы: присвоение erid-токенов, пометка «Реклама», учёт и передача данных/актов в ОРД — строго по закону о рекламе
• Ведение контент-плана и реестров по клиентам, соблюдение дедлайнов
• Оперативное решение сдвигов: переносы публикаций, замены блогеров, правки контента

3. Отчётность и работа с командой

• Сбор статистики по кампаниям: охваты, просмотры, переходы, динамика
• Подготовка промежуточных и итоговых отчётов для клиентов — понятных, наглядных, в срок
• Тесная связка с отделом продаж: передача статусов по клиентам, помощь в продлениях и дожиме
• Ежедневное взаимодействие с инфлюенс-менеджером: подбор блогеров под клиента, контроль визитов и публикаций
• Ведение клиентских карточек и порядка в CRM Битрикс24

• Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или сопровождении рекламных кампаний
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, умение выстраивать долгосрочные отношения
• Знание правил маркировки интернет-рекламы (ОРД, erid, пометка «Реклама») или готовность быстро разобраться
• Понимание форматов соцсетей (Telegram, Instagram): посты, сторис, рилс, метрики
• Умение работать с цифрами: статистика, охваты, отчётность; уверенное владение Excel / Google Таблицами
• Знание Битрикс24 или аналогичных CRM-систем
• Системность, внимательность к деталям, высокая скорость работы
• Умение вести несколько клиентов параллельно, не теряя ни одного дедлайна
• Ответственность за результат и репутацию компании перед клиентом

Будет плюсом:

• Опыт работы в рекламном или digital-агентстве, медиа, продакшене
• Практический опыт работы с ОРД (операторами рекламных данных)
• Опыт ведения инфлюенс-кампаний и работы с блогерами
• Навыки допродаж, продлений и увеличения среднего чека

Условия:

• Карьерный рост внутри компании;
• Прямое взаимодействие с руководителем-наставником;
• Гибкий график работы;
• Удаленный формат работы;
• Выплата премий при качественном и своевременном выполнении задач;
• Молодой, дружный коллектив.