Руководитель контактного центра

Привет, наш будущий коллега!

Мы «INSOFT» – команда, которая уже 19 лет задаёт темп в сфере аутсорсинговых контактных центров. Входим в ТОП-10 по стране, дважды брали «Хрустальную Гарнитуру» и объединили более 1500 сотрудников по всему миру. За нашими плечами 2500+ крупных проектов, и мы продолжаем прокачиваться!

Сейчас мы ищем Руководителя контактного центра, который поможет Компании расти и укреплять свои позиции на рынке.

Что важно для нас:

• Обязательный опыт на позиции руководителя КЦ/проекта от 2-х лет в аутсорсинговом контактном центре
• Опыт ведения проектов входящей и исходящей направленности
• Опыт ведения переговоров с Заказчиками
• Глубокое понимание бизнес-процессов контактных центров, стандартов качества и показателей эффективности (KPI)
• Навыки планирования ресурсов, бюджетирования и анализа финансовых результатов проекта
• Способность эффективно управлять командой удалённых сотрудников и распределять задачи
• Для удаленной работы потребуется: наличие компьютера или ноутбука (только ОС Windows 10 и выше) с оперативной памятью не менее 4 ГБ, стабильный интернет, гарнитура, тихое место для работы

Что будет входить в задачи:

• Управление тремя руководителями направлений контактного центра, курирование всех проектов КЦ, контроль и координация их работы
• Обеспечение выполнения работ в установленные сроки в договоре между Заказчиком и Исполнителем
• Участие в разработке перспективных и годовых планов исследовательских и проектных работ
• Руководство разработкой и обслуживанием проектов подчинёнными руководителями направлений КЦ: методик проведения работ, технико-экономических обоснований и расчетов, финансовой документацией, а также составление планов работ в разрезе день/неделя/месяц/квартал/год, согласованные с Заказчиком
• Проведение работы по улучшению качества работы проектов, плановых показателей и финансовой составляющей
• Проверка и исследование новых конструктивных решений, организация работы по обоснованию выбранных решений для компании, оценка его патентоспособности
• Руководство составлением отчетов по этапам работ и по договору с Заказчиком в целом, изучение выполнения дополнительных аналогичных работ и методик с целью использования в работе

От нас:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-Компанию с первого дня
• Работа удаленная из любой точки мира
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК
• Заработная плата от 120 000 рублей на руки (оклад + KPI), окончательный уровень обсуждается на собеседовании
• Подарки за год работы
• Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник
• Внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Отдел заботы, челленджи, кибер-турниры, корпоративный портал со своей валютой, онлайн-тимбилдинги с коллегами и многое другое.

Готов показать, что можешь? Тогда жми на «Откликнуться», усилим команду вместе!