Команда продукта AXON ищет специалиста технической поддержки для сопровождения пользователей нашей медицинской платформы — системы, автоматизирующей процессы клинико-диагностических лабораторий, в том числе с применением ИИ-модулей для патоморфологии, цитологии и других направлений.
Обязанноcти:
- Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей программного обеспечения (сотрудники заказчиков) - Service Desk (GLPI), электронная почта, мессенджеры.
- Сбор дополнительной информации и первичный анализ обращений и диагностика.
- Классификация обращений, определение приоритета и контроль сроков в соответствии с SLA.
- Консультирование пользователей по работе с программными продуктами компании.
- Самостоятельное решение обращений 1-й линии; эскалация на 2-ю линию (инфраструктура, разработка) при невозможности закрыть запрос на 1-й линии.
- Взаимодействие с разработчиками и тестировщиками в рамках диагностики и устранения сбоев, тестировании исправлений.
- Мониторинг статуса открытых обращений, информирование инициаторов о ходе решения и сроках.
- Участие в обучении пользователей и подготовке обучающих материалов (инструктажи, демонстрации).
- Информирование пользователей о релизах, обновлениях и изменениях функциональности продуктов.
- Участие в подготовке и актуализации пользовательской документации, FAQ и базы знаний.
- Анализ статистики обращений в службу технической поддержки.
- Соблюдение внутренних процедур компании и требований информационной безопасности.
Требования:
- Опыт поддержки медицинского программного обеспечения (МИС, ЛИС и смежные системы).
- Опыт работы в технической поддержке программных продуктов от 1 года.
- Понимание процессов ITIL / ITSM на уровне практического применения.
- Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk.
- Опыт работы по SLA.
- Уверенный пользователь ПК, знание основ работы клиент-серверных приложений и веб-интерфейсов.
- Навыки составления пользовательских инструкций и обучающих материалов.
- Умение читать и понимать техническую и пользовательскую документацию.
- Структурированные мысли, грамотная устная и письменная речь, навык спокойного и вежливого общения с пользователями.
- Ответственность, внимательность к деталям.
Будет преимуществом:
- Знание процессов клинической лабораторной диагностики и понимание предметной области лаборатории.
- Базовое понимание жизненного цикла разработки ПО.
- Опыт участия во внедрениях или сопровождении информационных систем у заказчика
Похожие вакансии
Грамотная речь. Умение работать в команде. Возможность быстрого обучения. Уверенный пользователь ПК. Стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность, целеустремленность, пунктуальность. Желателен опыт работы...
У вас есть опыт работы в консьерж-сервисе не менее 1 года. Свободно владеете английским языком на уровне не ниже...
Владеет английским (уровень не ниже B2). Имеет опыт работы SMM-специалистом от 3-х лет. Умеет писать выверенные, лаконичные...
Опыт успешной работы специалистом по тендерам в строительной отрасли от 1 года. Отличное знание законодательства в сфере ЗАКУПОК.
Опыт работы с 1С от 1,5 лет. Знание одного любого или нескольких оператора ЭДО. Опыт с EDI и...