Менеджер по сопровождению клиентов

Russian Miele Club — премиальный шоурум бытовой техники Miele. Мы ищем человека, который будет вести клиента с момента оплаты заказа до его получения: держать в курсе, снимать тревоги, договариваться о доставке и разруливать любые сложные ситуации, если что-то пошло не так. Наши менеджеры продают клиенту технику в шоуруме — а дальше эстафету принимаете вы. Ваша зона ответственности начинается там, где заканчивается их: с момента оплаты и до того, как клиент получил заказ и остался доволен.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиента с момента оплаты заказа до получения товара.

• Информировать о сроках и статусе доставки, самостоятельно выходить на связь при задержках.

• Согласовывать дату и детали доставки с клиентом.

• Снимать возражения и сомнения, которые возникают у клиента в ожидании.

• Принимать и закрывать рекламации, разруливать конфликтные ситуации.

• Координироваться с логистикой и складом по статусу заказов.

• Вести историю коммуникаций с клиентом в CRM.

Кого мы ищем:

• Опыт работы с клиентами от 1 года — сервис, поддержка, сопровождение или работа с рекламациями.

• Грамотная речь, спокойствие и эмпатию в сложных разговорах.

• Уверенное владение CRM.

• Будет плюсом: опыт в премиальном ритейле или сегменте бытовой техники.

Условия:

• Работу в премиальном сегменте с известным немецким брендом.

• Формат: комфортный офис

• Оклад 100 000 ₽ + KPI-бонус до 60 000 ₽ (итого при 100% выполнении KPI — 150 000–160 000 ₽ на руки).

• График работы — 5/2

• Обучение и поддержку на старте.