- ключевой VIP-клиент;
- сложные индивидуальные путешествия;
- работа в тандеме, а не 24/7 в одиночку;
- международные luxury partners;
- фикс + бонус;
- Москва / гибрид.(обсуждаем)
Мы развиваем premium travel & lifestyle сервис для частных клиентов и ищем опытного travel-менеджера для сопровождения ключевого VIP-клиента и небольшого собственного клиентского портфеля.
Это роль для человека, который хорошо знает туристический продукт, умеет самостоятельно собирать индивидуальные поездки и сохраняет качество сервиса, когда планы меняются буквально во время путешествия.
Основной фокус — один ключевой клиент, которого вы будете вести вместе со вторым опытным менеджером. Вы работаете как единая команда: знаете контекст клиента, распределяете запросы и обеспечиваете непрерывное сопровождение.
Что будет в работе
Организация индивидуальных поездок от запроса до возвращения клиента: отели и виллы, маршруты, трансферы, рестораны, дополнительные услуги и специальные запросы.
Самостоятельная коммуникация с luxury-отелями, DMC, concierge-службами, авиакомпаниями и другими международными партнёрами.
Оперативное изменение бронирований и решение нестандартных ситуаций непосредственно во время поездок.
Контроль подтверждений, оплат, документов, дедлайнов и качества исполнения.
Постепенное формирование глубокого знания клиента: его привычек, предпочтений, требований к отелям, логистике и уровню сервиса.
Работа в тандеме со вторым менеджером: прозрачная передача контекста, задач и договорённостей.
Помимо основного клиента у вас будет небольшой собственный портфель — до 10 клиентов, по которым вы сможете получать дополнительный бонус с продаж.
Как устроена работа с ключевым клиентом
Клиент требует высокой скорости реакции и качественного сопровождения в поездках, поэтому два менеджера по очереди дежурят в выходные.
Дежурство проходит дистанционно и не означает полноценный рабочий день: необходимо оставаться на связи и подключаться, если возникает запрос.
В остальные выходные клиента сопровождает второй менеджер.
График дежурств известен заранее.
Нам важно
- Умение вести коммуникацию, замечать детали и выстраивать график
- Опыт работы с требовательными клиентами и высоким уровнем сервиса;
- Способность быстро перестраиваться при изменении планов без потери деталей;
- Английский, достаточный для самостоятельной переписки и рабочих звонков международным партнёрам; готовность работать в тандеме со вторым менеджером и к заранее запланированным дистанционным дежурствам.
Опыт именно в luxury travel, VIP concierge, private travel office или UHNW service будет большим преимуществом.
Особенно интересны кандидаты, которые знают luxury и ultra-luxury hotel product, самостоятельно собирали сложные индивидуальные маршруты и уже решали срочные клиентские вопросы непосредственно во время путешествий.
Кого мы ищем по подходу к работе
Для нас сильный Travel Manager — не человек, который просто быстро делает бронирования.
Это специалист, который понимает контекст запроса, способен предложить клиенту решение лучше первоначального, проверяет критические детали до того, как они превратятся в проблему, и спокойно берёт ответственность за результат.
Нам важно умение создавать сервис, при котором клиенту не приходится контролировать менеджера самому.
Доход
Гарантированный фикс: от 100 000₽ на руки.(по результатам собеседования)
Дополнительно — бонус с продаж по собственному клиентскому портфелю.
Ориентир по совокупному доходу: 150 000–300 000 ₽ на руки в зависимости от уровня специалиста и результатов работы с дополнительным портфелем.
По ключевому VIP-клиенту продажного плана и процента нет: это сервисная часть роли.
Что предлагаем
Сильную команду с глубокой экспертизой в luxury travel.
Работу с международным premium и luxury hotel product и нестандартными индивидуальными маршрутами.
Корпоративное обучение, профессиональное развитие и партнёрские возможности индустрии.
Современный офис в центре Москвы. Возможность гибридного формата обсуждается индивидуально.
Специальные условия на туристические продукты и партнёрские предложения.
Возможность расти вместе с новым premium travel-проектом и влиять на то, каким будет его сервис.
Похожие вакансии
Опыт работы на аналогичной должности в сфере управления общими зонами торгово-развлекательных центров (коммерциализация) и искренний интерес к ней. -
Уверенный опыт работы с разными металлами. Профессиональные навыки арматурных работ. Наличие портфолио. Навыки по ремонту лобового стекла (можем научить).
Опыт работы на складе или сборке заказов обязателен. Вы быстрый, внимательный и понимаете, что сезонные переработки хорошо оплачиваются.
опыт работы в продажах строительных/отделочных материалов от 2 лет. - знание рынка строительных материалов и конструкций. - понимание технических особенностей стеклянных...
Опыт работы с государственными контрактами от 1 года. Знание 44-ФЗ и/или 223-ФЗ. Уверенное владение делопроизводством, этикой деловой...