Специалист технической поддержки VPS (удалённо, выходные + ночные смены)

Компания приглашает специалиста первой линии поддержки в направление хостинга виртуальных серверов (VPS). Позиция предполагает официальное трудоустройство и полностью удалённый формат работы. График: дневные смены в выходные и две ночные смены в будни на выбор кандидата. Набор каналов зависит от смены: в выходные основная нагрузка — тикет-система и разбор жалоб на корпоративную почту (онлайн-чат — частично); в ночные смены — только онлайн-чат и тикет-система.

Основные задачи

- Обработка обращений клиентов в корпоративной тикет-системе (HelpDesk): анализ запроса, уточнение деталей, предоставление решения и закрытие обращения в установленные сроки. Тикеты — основной канал во все смены.

- Разбор жалоб, поступающих на корпоративную почту (в выходные дневные смены): анализ претензии, уточнение обстоятельств, подготовка ответа и эскалация при необходимости.

- Обработка онлайн-чата: оперативные ответы клиентам в реальном времени, параллельное ведение нескольких диалогов, эскалация сложных вопросов. В выходные — частично, в ночные смены — один из основных каналов наряду с тикетами.

- Консультирование клиентов в официальных каналах коммуникации компании.

- Поддержка виртуальных серверов (VPS): диагностика инцидентов, восстановление доступа (SSH/RDP), перезагрузка и переустановка ОС, базовые вопросы сети, дискового пространства и ресурсов.

- Консультирование по работе VPS, панели управления VMManager, доменным именам, DNS и связанным сервисам.

- Решение инцидентов уровня Level-1 и эскалация сложных случаев в отдел системного администрирования.

- Ведение учёта обращений, соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания.

Требования

- Опыт работы в сфере хостинга, VPS или смежной IT-области от 1 года.

- Практический опыт работы с панелью управления VMManager либо опыт работы с аналогичными решениями (ISPManager, VMmanager, Proxmox, SolusVM и др.) и готовность оперативно освоить VMManager.

- Базовые знания администрирования Linux и Windows: работа в командной строке, управление пользователями и службами, файловая система, сетевые настройки, базовые принципы безопасности.

- Понимание принципов работы VPS-хостинга: виртуализация, IP-адресация, DNS, домены, лимиты ресурсов, резервное копирование и переустановка операционной системы.

- Опыт работы в тикет-системах и официальных каналах поддержки.

- Опыт работы с онлайн-чатом и деловой перепиской (разбор претензий и жалоб по корпоративной почте).

- Грамотная устная и письменная речь, умение ясно излагать технические решения.

- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность и умение работать в регламентированных процессах.

- Готовность работать в выходные днём и в ночные смены в будни.

Преимуществом будет

- Опыт диагностики типовых инцидентов VPS: отсутствие ответа сервера, недоступность SSH/RDP, исчерпание дискового пространства, сбои служб, недоступность веб-ресурса.

- Базовое понимание веб-инфраструктуры (Nginx/Apache, СУБД, DNS) на уровне первой линии поддержки.

- Английский язык на уровне чтения технической документации.

- Опыт работы в ночную смену или в выходные.

- Опыт одновременной работы с несколькими каналами поддержки (тикеты, чат, почта).

- Опыт разбора претензий и конфликтных обращений.

Условия

- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.

- Сменный график, 34 часа в неделю:

- суббота и воскресенье — дневные смены с 09:00 до 20:00: в основном тикет-система и разбор жалоб на корпоративную почту, онлайн-чат — частично;

- две ночные смены на выбор в будни (понедельник–пятница) с 21:00 до 03:00: только онлайн-чат и тикет-система; конкретные дни согласовываются при трудоустройстве.

- Полностью удалённый формат работы.

- Ежегодный отпуск 30+ календарных дней, материальная компенсация неиспользованных дней отпуска.

- Квартальная система премирования.

- Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании.

- Работа в стабильной команде с поддержкой отдела системного администрирования.