Tokenizer.Estate — платформа для токенизации недвижимости и комплаенса (MiCA, VARA, MiFID, ECSPR и др.) на стыке PropTech, FinTech и Web3. Работаем с клиентами в MENA, EU и других юрисдикциях.
Обязанности
- Ежедневная коммуникация с существующими клиентами: запросы, статусы
- Онбординг клиентов: обучение использованию ПО, ответы на вопросы, участие в разработке клиентской документации
- Координация с разработкой: сбор и уточнение требований, формализация тасков, приоритизация, добавление в беклог
- Проведение продуктовых демо и обучающих сессий
- Сбор обратной связи и участие в развитии продукта
Ожидания от кандидата
- Быть «проводником» в продукт: понятно объяснять, показывать нужные функции, помогать клиенту настроить процессы под его задачи и быстрее выйти на практическую ценность
- Принимать входящие вопросы и запросы от клиентов, уточнять детали, формулировать их в понятные требования и передавать в разработку через трекер
- Координировать исполнение: следить за сроками и приоритетами, вовремя возвращать клиенту ответы и решения
- Проводить короткие обучающие сессии и готовить простые гайды, чтобы снижать количество повторных вопросов
Требования
- 2+ года в аккаунт-менеджменте/сопровождении клиентов в IT / Web3 / FinTech / PropTech
- Английский C1+ (созвоны, переписка, проведение демо и воркшопов)
- Опыт end-to-end сопровождения: онбординг, поддержка, координация задач
- Опыт работы с таск-трекерами (YouTrack) и ведения документации
Плюсом будет
- Опыт взаимодействия с комплаенсом/регуляторикой (MiCA, VARA, MiFID, ECSPR)
- Понимание токенизации активов, смарт-контрактов, KYC/AML-процессов
- Опыт координации распределённых и международных команд
Условия работы
- Полностью удалённый формат
- Работа только с текущими клиентами и онбордингами (без холодного поиска и планов продаж)
- Международные проекты, быстрые циклы принятия решений, плотная связка с продактом и девом
- Возможны командировки и участие в международных выставках
- Профессиональный рост в инновационной области
Похожие вакансии
Имеет опыт работы в продажах или сопровождении клиентов в digital. Работал с рекламными агентствами, байинговыми агентствами, Интернет-СМИ, рекламными площадками...
Умеете продавать и вести переговоры. — Умеете делать понятные и убедительные презентации. — Умеете слышать клиента, понимать его реальные потребности и выстраивать...
легко находите общий язык с людьми. уверенно общаетесь как по телефону, так и в переписке. умеете грамотно и дружелюбно доносить...
Опыт работы с корпоративными клиентами в аккаунтинге, клиентском сопровождении или B2B. Умение уверенно общаться с собственниками бизнеса, руководителями...
Высшее образование (PR/маркетинг/журналистика). Владение инструментами и технологиями PR. Приветствуется наличие своего пула федеральных, деловых (РБК, Ведомости, Коммерсантъ, ТАСС...