Менеджер по работе с клиентами (фулфилмент / маркетплейсы)

JOYCITY · складской комплекс «Апаринки» · работа на месте

JOYCITY ищет менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов фулфилмента и координировать их поставки на Wildberries и Ozon.

Это не продажи и не холодные звонки. Основная задача — оперативно обрабатывать обращения, контролировать движение заказов и быть связующим звеном между клиентом и складом.

Важно: работа предполагает постоянное присутствие на складе.
Удалённого и гибридного формата нет.

Что предстоит делать

• Сопровождать действующих клиентов фулфилмента;
• Принимать и обрабатывать обращения по телефону, в мессенджерах и по электронной почте;
• Создавать поставки в личных кабинетах Wildberries и Ozon;
• Контролировать заказы от поступления заявки до отгрузки;
• Координировать работу с сотрудниками склада;
• Информировать клиентов о статусах заказов и сроках выполнения;
• Оперативно решать вопросы, возникающие при приёмке, обработке и отгрузке товара;
• Вести клиентскую базу и фиксировать обращения в CRM;
• Формировать отчётность в Excel и Google Таблицах;
• Контролировать соблюдение договорённостей с клиентами.

Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.

Что для нас важно

• Опыт сопровождения клиентов от одного года;
• Практический опыт работы с Wildberries или Ozon;
• Понимание процесса создания поставок на маркетплейсы;
• Умение одновременно вести несколько клиентов и контролировать сроки;
• Уверенное владение Excel и Google Таблицами;
• Опыт работы в CRM будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность, ответственность и доброжелательность;
• Умение спокойно решать спорные и нестандартные ситуации;
• Готовность постоянно работать на территории складского комплекса.

Что мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью белую заработную плату;
• График 5/2 с плавающими выходными;
• Работу на территории складского комплекса по адресу: Московская область, деревня Апаринки, владение 9;
• Дорогу от метро «Домодедовская» — около 15 минут на автобусе;
• Бесплатную парковку;
• Обучение работе с внутренними процессами;
• Поддержку наставника в период адаптации;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Стабильные выплаты два раза в месяц.

О компании

JOYCITY более 25 лет работает в товарном бизнесе и свыше семи лет напрямую сотрудничает с Китаем.

Мы управляем полным циклом работы с товарами — от взаимодействия с производителями в Китае до подготовки и отгрузки заказов на маркетплейсы. В инфраструктуру JOYCITY входят склады и пункты приёмки в России и Китае, международная логистика, фулфилмент, собственные бренды и бизнес-сообщество селлеров JOYCITY CLUB.

Сейчас мы расширяем фулфилмент-направление и ищем менеджера, который поможет обеспечить клиентам понятный и качественный сервис.

Если вы работали с поставками на Wildberries или Ozon и готовы к работе на складе в Апаринках, откликайтесь. В сопроводительном письме укажите, с какими маркетплейсами и личными кабинетами вы работали.