Руководитель клиентского сервиса / Руководитель Контакт-Центра

Мы — крупнейшая сеть в Москве, объединяющая логопедические центры, специализированные логопедические сады и клиники речевой неврологии. Наша миссия — помогать детям говорить, мыслить и общаться, используя современные, доказательные методики. Приглашаем в нашу команду Руководителя клиентского сервиса.

Обязанности:

• Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды.
• Анализ причин потери клиентов и нахождение точек роста конверсии.
• Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ.
• Настройка системы контроля качества и сроков обработки клиентских обращений.
• Управление командой операторов КЦ и администраторов.
• Информирование сотрудников о вводе новых услуг, новых врачей, отработка навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями.

• Высшее образование.
• Опыт успешного руководства отделом КЦ / службы заботы от 2 лет.
• Опыт работы в медицинской сфере / образовании будет преимуществом.
• Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики.
• Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен.
• Высокие коммуникативные и управленческие навыки.
• Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета.

• Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки.
• График: офис 5/2 с 9.00 до 18.00.

• Непрерывная поддержка в процессе адаптации на испытательном сроке.

• Дружный коллектив и комфортные условия труда.

• Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, обслуживание в клинике "ДокторНейро" для членов семьи со скидкой до 50% + коррекционные занятия для детей сотрудников в логопедических центрах сети "Детская академия речи" по специальной цене.