Менеджер контроля качества в отдел продаж

Преимущества позиции:

• Прямое влияние на результат бизнеса — вы видите, где теряются деньги, и исправляете это;
• Широкая зона ответственности — от CRM-аналитики до качества коммуникации с клиентом;
• Работа на стыке продаж, аналитики и операционного управления;
• Возможность выстраивать и улучшать процессы, а не просто следовать им.

Чем нужно будет заниматься:

• Контроль процесса и качества работы с клиентами;
• Проверка соблюдения стандартов ведения сделки (SLA);
• Контроль актуальности и качества данных в CRM;
• Контроль выполнения обещаний клиентам (сроки, полнота);
• Оценка качества коммуникации (звонки, переписка, встречи);
• Ускорение и “толкание” сделок;
• Выявление зависших сделок и их активное продвижение;
• Координация снятия блокеров (юридических, финансовых, технических);
• Управление загрузкой менеджеров и лидами;
• Аудит каналов коммуникации (исключение потери лидов);
• Регулярные встречи с менеджерами и смежными отделами (аудит);
• Работа как адвокат клиента и бизнеса одновременно;
• Постоянное улучшение клиентского опыта на этапе продаж.

Какие качества помогут в работе:

• Опыт работы в продажах от 3 лет (сложные сделки);
• Глубокое понимание воронки продаж;
• Знание всех этапов сделки и типовых точек потери клиентов;
• Понимание ключевых блокеров и способов их снятия;
• Уверенное владение CRM на уровне power user;
• Навык быстрой диагностики сделок (способность за короткое время понять причину “зависания”);
• Умение находить и подключать нужных людей для разблокировки процесса.

Будет плюсом опыт в:

• крупных отделах продаж;
• девелопменте / недвижимости;
• логистике или B2B-сегменте;
• ролях, связанных с координацией сложных сделок или администрированием CRM.