Менеджер по сопровождению пациентов

Обязанности:

• Сопровождение пациентов на всех этапах после заключения договора: от постановки заказа в производство до выдачи изделия и последующих обращений

• Консультирование пациентов по статусу заказа, срокам, этапам изготовления, датам примерок и приёмов, организационным и документальным вопросам

• Контроль прихода комплектующих по своим пациентам: отслеживание поступления модулей, узлов и материалов, необходимых для изготовления конкретного протеза или ортеза, заблаговременное выявление рисков по срокам

• Постоянная связь с пациентом: информирование о каждом значимом изменении, недопущение ситуаций, когда пациент остаётся без ответа

• Взаимодействие с отделом продаж — приём пациента после сделки, сверка условий договора и полноты информации

• Взаимодействие со складом — наличие и приход комплектующих, комплектация заказа

• Взаимодействие с техниками-протезистами согласование сроков примерок, готовности изделия, технических нюансов, о которых нужно предупредить пациента

• Планирование визитов пациентов с учётом реальной готовности изделия и графика техников

• Ведение истории взаимодействия в CRM: обращения, договорённости, сроки, статусы

• Работа со сложными ситуациями: сдвиг сроков, задержка комплектующих, замечания по изделию — своевременная эскалация профильному специалисту и информирование пациента

• Сбор обратной связи после выдачи изделия и передача её внутрь компании

Требования:

• Опыт работы с людьми в сфере, где важна коммуникация и доведение вопроса до результата: медицинский центр, клиника, реабилитация, клиентский сервис, координация заказов

• Умение спокойно и уважительно общаться с пациентами, в том числе в эмоционально непростых ситуациях

• Организованность и внимание к деталям: одновременно в работе несколько десятков пациентов, у каждого свои сроки, комплектующие и этапы

• Готовность быть связующим звеном между подразделениями, а не пересылать вопрос дальше по цепочке

• Грамотная устная и письменная речь

• Уверенная работа с ПК: CRM, Excel или Google

Таблицы, электронная почта, мессенджеры

• Ответственность за результат: доведение вопроса пациента до закрытия

Будет преимуществом:

• Опыт в протезно-ортопедической или медицинской сфере, понимание устройства протезов и ортезов, знание терминологии

• Опыт работы с ИПРА и оформлением документов по государственным программам обеспечения TCP

• Опыт координации производственных заказов

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск и больничный

• График 5/2, пн-пт с 09:00 до 18:00,

• Работа на территории работодателя: Москва, 3-я Владимирская улица, 8к1, пом. 1/1, в шаговой доступности от транспорта

• Обучение специфике протезно-ортопедических изделий, наставник на период адаптации, понятные регламенты и поддержка руководителя

• Команда специалистов с многолетним опытом в отрасли: техники-протезисты, врачи, инженеры

• Профессиональный рост внутри направления сопровождения пациентов и клиентского сервиса

• Работа с ощутимым результатом: вы видите, как человек снова начинает ходить или пользоваться рукой