Оператор call-центра

Оператор колл-центра / Оператор исходящих звонков

В нашу компанию требуется оператор колл-центра для работы с готовой клиентской базой.

Основная задача — совершать большое количество коротких исходящих звонков и уточнять у людей, актуален ли для них определённый товар или услуга.

Продолжительность одного звонка — в среднем до 1 минуты.

Полноценные продажи вести не нужно. Ваша задача — быстро задать несколько вопросов по готовому скрипту, определить наличие интереса и зафиксировать результат.

Что нужно делать

• Совершать большое количество исходящих звонков по готовой базе;
• Работать в высоком темпе;
• Проводить короткие разговоры длительностью около 30–60 секунд;
• Уточнять, интересен ли человеку определённый товар или услуга;
• Задавать несколько вопросов по готовому сценарию;
• Быстро фиксировать результат звонка;
• Отмечать заинтересованных клиентов;
• Соблюдать скрипт и стандарты общения компании;
• Выполнять установленный план по количеству звонков и результату.

Важно

Эта работа ориентирована именно на объём звонков.

Здесь нет необходимости проводить длительные консультации или самостоятельно закрывать сделку.

Основной принцип работы:

короткий разговор → определение интереса → фиксация результата → следующий звонок.

Поэтому нам нужен человек, который умеет работать быстро, сохранять концентрацию и стабильно держать высокий темп в течение рабочего дня.

Кого мы ищем

Для нас важны:

• Грамотная и понятная речь;
• Хорошая дикция;
• Уверенность в телефонном разговоре;
• Быстрая реакция;
• Умение чётко работать по скрипту;
• Высокая работоспособность;
• Готовность к большому количеству звонков;
• Ответственность;
• Дисциплина;
• Ориентация на результат.

Опыт работы в колл-центре будет преимуществом, но не обязателен.

Мы предоставим обучение и готовые сценарии разговоров.

Что предлагаем

• Готовую базу для звонков;
• Короткие и понятные скрипты;
• Простую механику работы;
• Обучение перед началом;
• Поддержку руководителя;
• Стабильный объём работы;
• Своевременные выплаты;
• Прозрачную систему оценки эффективности.

Система мотивации и KPI

В компании действует система мотивации по KPI.

Доход сотрудника состоит из фиксированной части и дополнительной мотивации за выполнение показателей.

KPI может учитывать:

• количество совершённых звонков;
• соблюдение рабочего темпа;
• количество выявленных заинтересованных клиентов;
• качество заполнения результатов звонков;
• выполнение и перевыполнение установленного плана.

Чем выше объём и результативность работы — тем выше итоговый доход.

Все показатели прозрачны и понятны сотруднику заранее.

Формат работы: удалённо

График: 2/2, 5/2, 4/4 (обсуждается индивидуальный график)

Заработная плата: фикс + KPI / бонусы по результатам работы.

Кому подойдёт эта работа

Вакансия подойдёт вам, если вы:

• спокойно относитесь к большому количеству звонков;
• предпочитаете короткие разговоры длительным продажам;
• можете быстро переходить от одного звонка к следующему;
• умеете работать в хорошем темпе;
• готовы выполнять ежедневный план;
• хотите влиять на свой доход через результаты работы.

Как откликнуться

В отклике напишите:

• Был ли у вас опыт работы с исходящими звонками;
• Работали ли вы ранее в колл-центре;
• Готовы ли вы совершать большое количество коротких звонков в течение дня.

Если опыта нет — это не проблема. Главное для нас — хорошая речь, дисциплина, скорость работы и готовность работать на результат.