Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы — динамично развивающееся агентство по продаже авиабилетов и traveltech-компания, работающая на B2B и B2C рынках. В связи с масштабированием бизнеса мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами, который возьмет на себя полную ответственность за выручку компании и построение эффективной коммерческой системы. Нам в команду необходим сотрудник, способный не только руководить отделом продаж, но и формировать стратегию развития, управлять партнерской сетью и влиять на продуктовую политику.

1. Стратегия и управление выручкой
• Разработка и реализация коммерческой стратегии для достижения планов по выручке и маржинальности.
• Управление P&L, бюджетирование и контроль.
• Анализ рынка, спроса, сезонности и ценовой эластичности для выявления новых перспективных направлений.
• Формирование и оптимизация ценовой политики.
2. Управление продажами и каналами сбыта
• Организация и контроль продаж авиаперевозок во всех каналах: B2C, B2B, онлайн и офлайн.
• Управление и развитие каналов продаж, субагентской сети, работа с корпоративными клиентами и TMC.
• Построение и управление воронкой продаж, контроль ключевых метрик (конверсия, средний чек, LTV, CAC).
3. Работа с партнерами и поставщиками
• Ведение переговоров и заключение коммерческих соглашений с авиакомпаниями, ИТ-провайдерами, ТКП, BSP и поставщиками дополнительных услуг.
• Оптимизация себестоимости продуктов и снижение расходов без потери качества сервиса.
4. Руководство командой
• Найм, обучение, мотивация и контроль KPI коммерческого блока.
• Формирование клиентоориентированной культуры и сильного предпринимательского мышления в команде.

Требования:

• Опыт работы на руководящей коммерческой позиции (от 2-5 лет) в туристической отрасли, желательно в агентствах по продаже авиабилетов, OTA, TMC, интеграторах и др.
• Глубокое понимание систем бронирования и дистрибуции авиаперевозок, рынка авиаперевозок и сопутствующих продуктов и сервисов.
• Успешный опыт управления P&L, бюджетирования и достижения финансовых результатов.

Условия:

​​​​​​Офис в ЦАО.

Дружный международный коллектив.

В зависимости от результатов предусмотрено дополнительное вознаграждение к указанной зарплате.