Старший менеджер по гостевому сервису

Вакансия: Старший менеджер по гостевому сервису.

Что нужно делать:

• Контролировать выполнение стандартов сервиса и поддерживать высокий уровень гостеприимства в штаб-квартирах.

• Обеспечивать чистоту, исправность помещений и соблюдение требований по безопасности и качеству.

• Организовывать адаптацию и обучение новых сотрудников стандартам сервиса.

• Готовить сотрудников к сертификации.

• Разрабатывать и внедрять материалы для обучения на рабочих местах (инструкции, схемы, памятки).

• Планировать графики работы и графики отпусков сотрудников группы.

• Формировать табели на аванс и другие выплаты.

• Контролировать остатки и обеспечивать своевременное пополнение товаров (канцелярия, продукты, напитки, хоз. средства).

• Организовывать хранение и учёт товаров.

• Участвовать в подготовке и проведении мероприятий в штаб-квартирах.

• Контролировать процесс регистрации клиентов и гостей.

• Подготавливать необходимую отчётность для эффективной работы группы.

• Собирать и направлять документы от поставщиков и контрагентов по оказанным услугам.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.

• Опыт работы от 3 лет в индустрии HoReCa в сегменте люкс или премиум-сфере клиентского сервиса.

• Опыт управления командой и прямого взаимодействия с клиентами.

• Владение английским языком будет преимуществом.

• Знание основ гастрономии (вино, кофе, чай) будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).

• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).

• Профессиональный коллектив.

• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).