Специалист технической поддержки второй линии (Ночные смены)

📋 Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений в системе задач (ClickUp / CRM), сопровождение инцидентов до полного разрешения.

• Ведение отчетности: поддержание актуальности рабочих таблиц (MS Excel / Google Таблицы) и корректное подведение итогов смены.

• Работа со служебными коммуникациями: разбор входящих сообщений/почты в течение смены, фиксация и передача критичной информации в работу.

• Оперативный мониторинг процессов: контроль показателей, фиксация отклонений и информирование ответственных команд.

• Взаимодействие со смежными отделами: своевременная эскалация сложных и нестандартных ситуаций.

🎯 Наши ожидания от кандидата:

• Уверенный пользователь ПК: свобода в работе с базовым софтом и понимание принципов работы таск-трекеров / CRM-систем (ClickUp, Jira или аналоги).

• Знание Excel / Google Таблиц: умение уверенно работать с данными, фильтрами и отчетами.

• Опыт работы: в технической поддержке, обработке заявок или смежных областях будет преимуществом.

• Готовность к ночному графику: умение сохранять высокую концентрацию, внимание к деталям и оперативность в ночное время.

• Личные качества: ответственность, дисциплинированность, развитые навыки коммуникации и умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

• Стабильные выплаты заработной платы без задержек.

• Работа в распределенной команде с четко выстроенными процессами.

• Полноценное оплачиваемое обучение и поддержка наставника на старте.

• Понятные алгоритмы работы и все необходимые внутренние инструменты.

💰 Заработная плата и условия:

• График работы: 2/2, исключительно ночные смены с 20:00 до 08:00 (UTC+5).

• Испытательный срок: 1 месяц (оплачивается в полном объеме).

• Удаленный тип работы (remote)

• Обучение: 30 часов полноценного введения в должность.

Обучение полностью оплачивается при условии успешного прохождения и отработки первого месяца.