Менеджер по работе с клиентами / SMM-продажи

Важно: полноценный рабочий день с 10.00 до 19.00 по Москве!

Первые 5-10 рабочих дней: работа из офиса (Москва). После возможен удалённый формат или гибрид, по согласованию.

Отклики без короткого сопровода - не рассматриваются. Это один из показателей Вашей работы и внимательности в дальнейшем.

Совмещать работу в рабочее время - не получится. Оценивайте свою загрузку.

ЗАДАЧИ

Основная задача: ежедневный мониторинг социальных сетей, сайтов и профильных сообществ, выявление людей, интересующихся протезированием конечностей, и первичный контакт с ними от лица клиники.

Поиск и мониторинг: ежедневный мониторинг постов, комментариев и обсуждений в социальных сетях(каналы и чаты), в т.ч. Контакт, Одноклассники, Max, а также на тематических сайтах, форумах и в экспертных сообществах, посвящённых протезированию, реабилитации и инвалидности; выявление пользователей, которые задают вопросы о протезах, стоимости изделий, порядке получения протеза по ОМС/ИПРА, оформлении инвалидности, льготах и смежных темах (в т.ч. мониторинг площадок конкурентов).

Первичный контакт: обращение к потенциальному пациенту в личных сообщениях или в открытом доступе (комментарий); ответы на общие вопросы в рамках своей компетенции, деликатное и тактичное общение с людьми, столкнувшимися с ампутацией или инвалидностью; передача контакта и сути запроса в отдел сопровождения пациентов для дальнейшей работы.

Учёт и аналитика: ведение учёта найденных и обработанных обращений (таблица/CRM); отслеживание конверсии из найденного лида в реального пациента совместно с отделом сопровождения; анализ активности и подходов конкурентов в соцсетях, предложения по улучшению скриптов первого контакта.

Прочее: взаимодействие с отделом маркетинга и отделом сопровождения пациентов по единым стандартам общения от лица клиники.

ТРЕБОВАНИЯ

Опыт работы с социальными сетями (SMM, продажи/лидогенерация в соцсетях, комьюнити-менеджмент) от 1 года.

Опыт работы с карточками товаров/услуг на маркетплейсах (Avito, Wildberries, Ozon) - весомое преимущество: умение оформить, продвинуть и «продать» через карточку/объявление ценно и для работы с профилями и предложениями в соцсетях.

Общий опыт SMM (ведение соцсетей, контент, продвижение) приветствуется, но это нестандартная роль (не классический SMM с контент-планом, а точечная работа с конкретными людьми и их запросами).

Грамотная письменная речь, умение вести деликатный и уважительный диалог с людьми, столкнувшимися со сложной жизненной ситуацией.

Уверенное пользование социальных сетей на уровне активного пользователя.

Усидчивость, внимательность, готовность к ежедневной системной работе по мониторингу большого объёма информации.

Понимание базовой терминологии протезирования и оформления инвалидности - как преимущество, не обязательное условие (обучим).

УСЛОВИЯ

Официальное оформление по трудовому договору (зарплатный проект в ВТБ, выплаты 5 и 20 числа месяца).

Заработная плата: до 80 тыс. руб. до 100 тыс. руб. в месяц в т.ч. НДФЛ, плюс KPI после испытательного срока.

ОФИС

Небольшая и уютная кухня, зона отдыха и комфортная локация (4-я Тверская-Ямская, на территории НМИЦ им. Н.Н. Бурденко), безопасный и современный офис, но, самое главное, партнерский подход каждого из нашей команды для достижения общей цели и качественного решения вопросов наших пациентов и гостей.

Офис органично выстроен для правильной работы: лифт, пандус и широкие проходы - среди нашей команды есть маломобильные коллеги.

—-

Группа компаний «Бионардо» - это медицинская клиника реабилитации и протезирования в Москве (м. Маяковская), центр протезирования на берегу Чёрного моря (г. Новороссийск), парк-отель на Южном берегу Крыма (Большая Ялта).

«Бионардо» - часть медицинского холдинга, одного из ТОП-лидеров России.