Client Relations & Business Development Manager

Client Relations & Business Development Manager
PREMIUM LEGAL SERVICES | США | УДАЛЕННО

О компании

Bloomrich Law Firm — американская бутик-адвокатская компания, специализирующаяся на иммиграционном праве и предоставляющая юридические услуги предпринимателям, руководителям компаний, высококвалифицированным специалистам и частным клиентам.

Мы помогаем нашим клиентам выстраивать будущее в США: развивать бизнес, переводить ключевых сотрудников, получать рабочие визы и постоянное резидентство.

Наш подход основан на индивидуальной юридической стратегии, профессиональной экспертизе и высоких стандартах клиентского сервиса.

Мы убеждены, что премиальный сервис начинается задолго до подписания договора — с первого контакта с компанией.

Именно поэтому мы ищем Client Relations & Business Development Manager — человека, который станет первым представителем нашей фирмы в общении с потенциальными клиентами и поможет выстроить систему продаж, соответствующую уровню наших юридических услуг.

О позиции

Мы не ищем классического менеджера по продажам, чья задача — любой ценой довести клиента до оплаты. Нам нужен профессионал, который понимает разницу между продажей и построением доверительных отношений.

Человек, который умеет внимательно слушать, задавать правильные вопросы, чувствовать потребности клиента и уверенно представлять ценность профессиональных услуг.

Который понимает, что клиент с высоким запросом на качество не должен чувствовать, что ему что-то продают.

Наша философия — не убеждать клиента выбрать нас любой ценой, а создавать такой уровень коммуникации и сервиса, при котором ценность сотрудничества становится очевидной.
На этой позиции вы будете не только взаимодействовать с потенциальными клиентами, но и постепенно выстраивать систему клиентского сопровождения и продаж: от первого обращения до заключения договора.

Ваши задачи

Client Experience & Relationship Management

- Выстраивать профессиональную и доверительную коммуникацию с потенциальными клиентами фирмы.
- Обрабатывать входящие обращения и проводить первичные ознакомительные звонки.
- Понимать цели, ожидания и запросы клиента, определять следующий этап взаимодействия с фирмой.
- Представлять услуги и подход компании, делая акцент на ценности индивидуальной юридической стратегии, экспертизе и качестве сопровождения.
- Координировать процесс от первого обращения до заключения договора и оплаты.
- Обеспечивать высокий уровень сервиса, внимательность к деталям и персонализированный подход на каждом этапе.
- Поддерживать деликатную и своевременную коммуникацию с потенциальными клиентами без навязчивости и давления.
- Формировать положительное впечатление о фирме с первого контакта.

Business Development & Sales Operations
- Разработать и внедрить систему работы с входящими обращениями.
- Выстроить прозрачную и управляемую воронку продаж.
- Разработать стандарты коммуникации, соответствующие позиционированию премиальной юридической фирмы.
- Создавать и совершенствовать сценарии первичных звонков, презентации услуг и деловой переписки.
- Вести CRM и обеспечивать актуальность клиентской информации.
- Анализировать конверсию, качество входящих обращений и причины отказа от сотрудничества.
- Формировать систему отчетности и ключевых показателей эффективности.
- Участвовать в автоматизации и совершенствовании процессов клиентского сопровождения.
- Постепенно сформировать масштабируемую систему продаж, которая сохранит персонализированный подход по мере роста компании.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:
- Имеет успешный опыт продаж услуг с высоким средним чеком или работы с премиальными клиентами.
- Понимает психологию клиента, принимающего серьезные финансовые и профессиональные решения.
- Умеет выстраивать доверие через экспертную, спокойную и уверенную коммуникацию.
- Обладает развитым эмоциональным интеллектом и умеет адаптировать стиль общения к собеседнику.
- Умеет презентовать ценность услуги, не прибегая к агрессивным техникам продаж.
- Комфортно чувствует себя в разговоре с предпринимателями, руководителями и требовательными клиентами.
- Умеет поддерживать профессиональную дистанцию, соблюдая при этом высокие стандарты гостеприимства и внимательности.
- Грамотно и красиво выражает мысли устно и письменно.
- Умеет самостоятельно организовывать работу и брать ответственность за результат.
- Имеет опыт работы с CRM и понимает основные показатели эффективности продаж.
- Способен не только работать по существующим стандартам, но и самостоятельно разрабатывать и совершенствовать процессы.

Для нас особенно важно умение сочетать коммерческое мышление с искренним уважением к клиенту.

Вы должны понимать, когда необходимо проявить инициативу, а когда — предоставить человеку пространство для принятия решения.

Мы ценим уверенность без давления, внимательность без навязчивости и профессионализм без искусственной формальности.

Будет преимуществом
- Опыт работы в сфере luxury hospitality, premium services, private banking, wealth management, юридического или управленческого консалтинга.
- Опыт продаж профессиональных услуг стоимостью от нескольких тысяч долларов.
- Опыт работы с предпринимателями и состоятельными частными клиентами.
- Опыт построения отдела продаж или клиентского сервиса с нуля.
- Понимание особенностей американского рынка.
- Владение английским языком.

Что мы предлагаем
- Работу в американской бутик-адвокатской фирме с высокими стандартами профессиональной деятельности и клиентского сервиса.
- Возможность непосредственно влиять на развитие компании и формирование ее клиентского опыта.
- Самостоятельную и ответственную роль с перспективой профессионального роста.
- Прямое взаимодействие с основателем и управляющим адвокатом фирмы.
- Возможность создать с нуля систему продаж и клиентского сопровождения.
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2, полная занятость.
- Фиксированное вознаграждение от $1,000 в месяц + бонусная система по результатам работы.

Как откликнуться
В сопроводительном письме расскажите:
1. С какими услугами и клиентами вы работали ранее? Какой был средний чек?
2. Был ли у вас опыт работы с премиальным сегментом или продажи профессиональных услуг?
3. Приходилось ли вам выстраивать систему продаж или клиентского сопровождения с нуля?

И небольшой вопрос, который поможет нам лучше познакомиться с вашим подходом: Представьте, что потенциальный клиент провел консультацию с адвокатом, получил предложение о сотрудничестве стоимостью $15,000 и ответил: «Спасибо, мне нужно подумать». Как вы выстроите дальнейшую коммуникацию?