Руководитель клиентского сервиса

Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят!

В многопрофильную клинику экспертных решений «МедиЛавия» требуется Руководитель клиентского сервиса. Если вы умеете превращать заботу о пациентах в искусство, любите выстраивать процессы и хотите влиять на качество медицинских услуг — мы ждем именно вас!

Задачи:

• Организация и развитие клиентского сервиса клиники: от первого звонка до обратной связи после приема
• Управление командой администраторов и специалистов по работе с пациентами
• Внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения и постоянное совершенствование процессов
• Работа с жалобами и сложными случаями, поиск решений в интересах пациента и клиники
• Анализ обратной связи, подготовка предложений по улучшению сервиса
• Обучение и развитие сотрудников клиентского сервиса
• Взаимодействие с врачами и другими подразделениями для обеспечения высокого уровня сервиса

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления отделом обслуживания от 3 лет (желательно в медицинских или сервисных компаниях)
• Навыки управления командой, умение вдохновлять и развивать сотрудников
• Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, ориентация на клиента
• Опыт внедрения и контроля стандартов сервиса
• Умение работать с конфликтными ситуациями и находить решения
• Аналитический склад ума, системность, инициативность

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата
• График работы 5/2, рабочие часы по договорённости
• Работа в современной клинике с сильной командой профессионалов
• Возможности для профессионального роста и развития

О компании «МедиЛавия» — это клиника, которая не боится сложных случаев и возможных осложнений. Мы понимаем природу заболеваний, умеем их профилактировать и работаем в условиях максимальной хирургической и организационной безопасности. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет стандарты медицинского сервиса!