Ищем оператора первой линии в службу поддержки онлайн-сервиса. Вы - главный контакт для наших пользователей: помогаете оперативно решать возникающие вопросы, консультируете по возможностям продукта и передаете сложные кейсы профильным командам.
Чем предстоит заниматься:
• Консультировать пользователей в официальных каналах поддержки (чат на сайте, email, мессенджеры).
• Помогать с типовыми запросами: проведение транзакций, работа сервиса, условия акций и бонусов.
• Собирать первичную информацию по обращениям (ID, детали запроса) для корректной передачи в смежные отделы.
• Объяснять клиентам правила и условия использования продуктов простым и понятным языком.
• Вести переписку соблюдая стандарты качества компании.
• Соблюдать установленные временные рамки ответов (SLA).
Требования:
• Опыт работы в клиентской поддержке (чат / email) от 6 месяцев (опыт в iGaming, FinTech или e-Commerce будет преимуществом).
• Умение строго следовать инструкциям и регламентам.
• Грамотность, стрессоустойчивость и вежливость в диалогах.
Условия:
• Сменный график: 2/2 ночные смены с 20:00 до 08:00.
• Заработная плата:
Ночные смены: $585
• Оплачиваемое обучение и ввод в должность.
• Работа в международной команде.
Похожие вакансии
Базовые знания принципов работы ОС Windows Server и Linux, в том числе: Создание, настройка учетных записей. Настройка прав и групп...
Знание китайского языка. Компьютер и стабильный интернет. Вовлеченность в работу и результаты учеников. Умение находить подход к ученику и адаптировать...
Базовую техническую грамотность — понимание принципов работы VPN и умение объяснить их простыми словами. Личный опыт использования VPN-сервисов (обязательно).
Готовность к удаленной работе. Стрессоустойчивость, вежливость, ориентированность на клиента. Грамотная письменная речь, умение печатать со скоростью более 200 знаков в...
Опыт репетиторства или преподавания в учебных заведениях 1 год (без опыта допускаются учащиеся вузов/пед. колледжей). — Образование: - высшее (любая специальность...