Работодатель:
Зарплата:
90 000 руб.
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Место работы:
Москва, улица Кузнецкий Мост, 21/5
Обязанности:
- Прием, учет, рассмотрение обращений, претензий, рекламаций, поступивших в адрес организации по телефону, электронной почте и другим каналам связи
- Проведение внутреннего расследования по рекламациям и претензиям клиентов, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по данным вопросам
- Сбор, анализ документов и информации для объективного принятия решений по урегулированию претензий
- Работа с отзывами клиентов, подготовка ответов на претензии и обращения с соблюдением установленных сроков
- Очное урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с клиентами в офисе, а также по иным каналам связи;
- Формирование лояльность к бренду в процессе коммуникаций
- Высшее образование
- Приветствуется знание основных положение Закона о защите прав потребителей
- Опыт работы с большим объемом данных
- Приветствуется опыт работы в системах CRM
- Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций
- Высокие коммуникационные навыки и умение вести диалог с разными клиентами
- Коммуникабельность, не конфликтность, высокий уровень эмпатии;
- Высокая стрессоустойчивость
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенный пользователь ПК
- Рабочий день с 10-00 до 19-00, либо с 10-30 до 19-30
- Испытательный срок 2 месяца, после прохождения испытательного срока возможен переход на гибридный формат работы
- Наставник, который поможет обучиться и влиться в команду
- Оформление по ТК РФ
- Работа в центре Москвы в комфортабельным офисе, молодой дружный коллектив
- Возможность развиваться в крупной стабильной компании;
- Travel—бонусы, бесплатные путешествия и скидки для сотрудников
Похожие вакансии
Педагог по актерскому мастерству/режиссер-постановщик детского театра
Магрилова Наталья Юрьевна
профильное театральное образование. — опыт работы с детьми и постановки спектаклей. — хороший художественный вкус. — бережное отношение к ребёнку. — самостоятельность и желание...
30 000 - 80 000 руб.
Ведущий специалист по кадровому делопроизводству
ГБУ Ритуал
Высшее образование или среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки, программы повышения квалификации и стаж кадровой работы...
80 000 руб.
Специалист по ЭТрН (электронным транспортным накладным)
Ферус МСК
Ответственность, внимательность к деталям и усидчивость. Способность одновременно контролировать большой объём документов. Опыт работы в данной или схожей должности от...
90 000 руб.
Инженер в отдел государственной инвентаризации лесов (полевые работы)
ФГБУ Рослесинфорг
Высшее или среднее профессиональное образование по специальности лесное и лесопарковое хозяйство, лесное хозяйство. Готовность к командировкам и полевым работам в...
70 000 руб.