Аккаунт-менеджер (продукт Robokassa)

Robokassa — один из лидеров рынка приема платежей с 20-летней историей, престижными наградами, 300 000+ клиентов и сотнями интеграций (API, CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими). Мы постоянно разрабатываем новые решения для приема онлайн-платежей и уже имеем более 13 способов оплаты (рекорд на рынке), собственные фискальные решения и мобильное приложение для клиентов.
Это позиция для тех, кто хочет не просто сопровождать, а влиять на бизнес клиентов и качество сервиса. Ваш основной фокус — развитие и удержание ключевых клиентов. Но важной частью работы будет и решение сложных, порой застарелых ситуаций, а также восстановление доверительных отношений с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение VIP-клиентов: экспертная поддержка ключевых партнеров на всех этапах взаимодействия с сервисом Robokassa.
• Управление лояльностью: выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и информирование о важных обновлениях продукта.
• Удержание и развитие: мониторинг финансовой активности (оборотов) клиентов, предотвращение оттока к конкурентам и возвращение ушедших пользователей.
• Кросс-функциональное взаимодействие: эффективное сотрудничество со смежными отделами для оперативного решения нестандартных и сложных кейсов.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт в Client Service: успешный бэкграунд в поддержке, сопровождении клиентов или продажах.
• Сильные коммуникативные навыки: умение легко находить подход к разным людям и выстраивать доверительные отношения.
• Проактивность и адаптивность: высокая стрессоустойчивость, открытость к новым знакомствам и инициативность.
• Интерес к масштабным задачам: готовность вести интенсивные переговоры и решать нестандартные кейсы.
• Фокус на Fintech: искреннее желание развиваться и погружаться в специфику сферы финансовых технологий.

Что мы предлагаем:

• Прозрачные условия: оклад 65 000 руб. + мульти-KPI (бонусы могут превышать оклад и доступны уже на испытательном сроке). KPI учитывают как удержание и развитие клиентов, так и возврат ушедших клиентов.
• Испытательный срок 3 месяца с постепенным переходом к основным обязанностям. Сначала — обучение продукту, затем — специфика работы в должности аккаунт-менеджера и погружение в решение задач под руководством наставника.
• Поддержка руководителя и команды. В сложных ситуациях вы не один: у вас есть понятный механизм эскалации на руководителя или его заместителя.
• Официальное оформление с 1-го дня, ДМС, график 5/2 (офис или удаленно, время 9-18/10-19 МСК), оплачиваемые курсы английского, скидки BestBenefits и корпоративные мероприятия.
• Карьерные перспективы. Лучшие аккаунт-менеджеры получают приоритетное право на рост внутри отдела, сопровождающийся не только повышением оклада, но и увеличением качества портфеля.

Почему эта работа интересна?
Потому что здесь вы увидите результаты своих усилий напрямую: клиент, который месяцами не мог решить проблему и был готов уйти, остается с нами благодаря вам. Вы станете тем человеком, который меняет восприятие сервиса — и это ценится и клиентами, и нашей компанией.