Менеджер поддержки клиентов В2С (без продаж)

- Полностью удаленный формат — главное - стабильный интернет;

- Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;
- Заключение договора по самозанятости;
- Регулярные выплаты в срок;

- Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;

- Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;

- Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.

• Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.

• Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).

• Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.

• Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.

В целом функционал - коммуникация с действующими клиентами в звонках и в чатах: помощь, поддержка, координирование, запись на групповые занятия, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий.

Что для нас важно:

- Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;

- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;

- Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;

- Наличие компьютера и стабильного интернета;

- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

- Опыт работы на аналогичных позициях от 1 года;

- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;

- Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;

- Наличие компьютера и стабильного интернета;

- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Процесс найма:

1. Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.

2. Интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде.

3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!

Мы ждем именно тебя!