Супервайзер/Руководитель группы/ТимЛид

Супервайзер отдела холодных звонков (лидогенерация)

Занимаемся лидогенерацией: операторы звонят по базе и передают заказчику квалифицированные заявки (лиды). Мы растём, поэтому ищем супервайзера. Он соберёт свою группу операторов с нуля и будет её развивать.

Чем предстоит заниматься:

• Собрать группу операторов и руководить ею: найм, адаптация, обучение.
• Каждый день контролировать работу группы: смены, выход на линию, выполнение плана по лидам.
• Слушать звонки, разбирать ошибки с операторами, помогать дорабатывать скрипт.
• Следить за конверсией и качеством лидов: чтобы лиды проходили проверку заказчика, а не отклонялись.
• Составлять и вести график смен группы.
• Подводить итоги дня и недели в CRM и давать операторам обратную связь.
• Растить внутри группы старших операторов (наставников).

Путь в компании

1. Стажировка: путь оператора. Сначала вы сами садитесь на линию и сдаёте 10 лидов (опытные ОП делают от 10-15 за рабочий день). Так вы изнутри поймёте продукт, скрипт и возражения клиентов и сможете учить операторов на собственном опыте.
2. Первый месяц: группа из 10 человек. Вы набираете, обучаете и выводите на план свою первую группу.
3. Дальше рост: 20 человек и больше. Группа расширяется по мере того, как вы держите результат, а вместе с ней растёт доход. У сильных супервайзеров нет потолка по размеру группы.

Что для нас важно:

• Опыт в продажах или колл-центре: оператором, старшим оператором или супервайзером. Если сами звонили, это большой плюс.
• Вы умеете вести людей: мотивировать, требовать результат, спокойно разбирать ошибки.
• Вы работаете с цифрами: план, факт, конверсия. Понимаете, почему группа не выполняет план, и знаете, что с этим делать.
• Вы организованы и вовлечены: группа видит вас каждый день.
• Опыт найма и адаптации людей будет плюсом.
• Плюсом будет и знакомство с CRM и автодозвонщиками (например, Скорозвон).

Что мы предлагаем:

• Доход: оклад от 45 000 ₽ + KPI-бонус за результаты группы. Оклад начисляется пропорционально отработанным по графику дням, бонус зависит от выполнения плана группой.
• Понятный рост: от 10 человек до 20 и дальше, доход растёт вместе с группой.
• Свою CRM, где видны все показатели группы: планы, графики, конверсия, отчёты. Не нужно вести таблицы вручную.
• Обучение продукту и скриптам на старте.
• Формат работы: удалённо , график - 5/2 с 9 до 18.
• Оформление: СМЗ.

Как откликнуться:

1. Откликнитесь на вакансию и коротко напишите в сопроводительном письме о своём опыте: сколько человек было в подчинении и каких результатов добилась группа.
2. Заполните анкету. Если ваш опыт нам подходит, мы пришлём ссылку на анкету в Google Форме. Это займёт 10 минут: несколько вопросов об опыте и пара рабочих ситуаций.
3. Созвонитесь с руководителем. После анкеты руководитель позвонит вам, подробно расскажет о задачах, доходе и стажировке и ответит на ваши вопросы.

Откликайтесь, мы ждём сильных руководителей в команду!