Менеджер кол-центра (образование)

Приветствуем!

Мы - компания, которая создает будущее образования уже 10 лет. И каждый день мы делаем обучение:

• Инновационным. Мы разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов – от дошкольников до взрослых. И реализуем подход непрерывного образования от детского сада до построения карьеры.
• Доступным. Помогаем учиться в любом месте и в любое время.
• Эффективным. Наши решения используют в тысячах образовательных организаций по всей России.

Сейчас в нашу команду мы ищем сильных Менеджеров кол-центра с опытом холодного обзвона.

Обязанности:

• Холодные звонки в школы, выход на ЛПР (директора, завучи), назначение встреч региональным менеджерам;
• Обзвон и приглашение учителей на вебинары, семинары и мастер-классы, контроль регистрации;
• Проверка активности пользователей на платформе, обзвон "зависших" клиентов для возврата в процесс;
• Сопровождение учителей по образовательным онлайн-проектам компании — консультации, напоминания, помощь в выполнении этапов, решение тех. вопросов;
• Ведение CRM (фиксация контактов, статусов, истории общения), сбор обратной связи от участников мероприятий;
• Анализ и тестирование различных скриптов общения, предложение улучшений для отдела.

Требования:

• От 1 года опыт работы в кол-центре, активных продажах или консультационной поддержке;
• Высшее образование как преимущество (желательно психологическое, педагогическое, менеджмент);
• Опыт общения с аудиторией (педагоги, госслужащие, бюджетная сфера) будет преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК, быстрый набор текста, опыт работы с CRM;
• Опыт в EdTech, онлайн-школы, образовательные продукты, контакт-центры крупных компаний (сотовые операторы, FinTech) будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь, навык "мягкого" убеждения и работы с возражениями без агрессии;
• Самоорганизация, дисциплина, стрессоустойчивость;
• Обязательно наличие оборудованного рабочего места для удаленной работы (стабильный интернет, достаточно мощный ПК, гарнитура, тишина во время звонков).

Условия:

• Полностью удаленная работа, полная занятость;
• Фиксированный оклад - 68965 руб. гросс (60 000 руб. на руки) + KPI до 20 000 руб. Совокупный доход до 80 000 руб. (на руки);
• Четкие критерии оценки работы (выполнение плана по количеству звонков и времени разговоров, качество общения, работа с возражениями, соблюдение трудовой дисциплины и регламентов работы в CRM);
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Оформление по ТК РФ;
• Срочный трудовой договор на проектные работы (до года);
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Скидки от партнёров по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP;
• Дополнительная финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях.
• Работа в EdTech-компании федерального уровня;
• Возможность профессионального роста в отделе продаж/контакт-центра;