Ведущий менеджер направления по работе с рекламациями и возвратами

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня

• Своевременную выплату заработной платы. Прозрачную систему выплат бонусов

• Оплату корпоративной мобильной связи

• Систему обучения и адаптации для новых сотрудников. Тренинги и семинары в online-формате в рабочее время
• Приятные скидки на продукцию Компании
• Новогодние подарки детям сотрудников
• Карьерный рост- история компании насчитывает десятки примеров успешного развития сотрудников FORUM-AUTO!

Мы ищем опытного специалиста, который возьмет на себя консолидацию работы с рекламациями, браками и возвратами , систематизирует работу совместно с поставщиками, оптимизирует и выстроит максимально эффективный процесс.

Обязанности:

• Консолидация данных по рекламациям, бракам и возвратам (в т.ч. товаров надлежащего качества) по всем компаниям группы; ведение единого реестра поставщиков.

• Анализ динамики возвратов, выявление проблемных брендов, разработка мер по снижению критического процента возвратов.

• Унификация гарантийного сервиса: единые условия и процедуры на базе действующих политик поставщиков, упрощение модели для клиента, стандартизация процессов внутри группы и у поставщиков.

• Переговоры с поставщиками и брендами по оптимизации условий гарантии и возвратов; фиксация и внедрение договорённостей.

• Разработка и внедрение упрощённых процессов обработки рекламаций и возвратов; сокращение временных затрат и мониторинг эффективности изменений.

• Подготовка регулярной отчётности для СЕО и руководителей компаний группы; оперативная обратная связь и реагирование на запросы.

Требования:

• Опыт работы с гарантийными процессами, рекламациями и возвратами (желательно в автозапчастях, автобизнесе или смежной отрасли)
• Навыки ведения переговоров с поставщиками и брендами с наличием успешных Кейсов внедрения
• Глубокое понимание процессов крупных дистрибьютеров с мультипортфелем в рамках гарантийного обслуживания и возвратов своих клиентов
• Опыт разработки и внедрения регламентов и процедур
• Умение работать с большими объёмами данных и отчётностью
• Самостоятельность, проактивность, умение выстраивать процессы с нуля.​​​​​

Желательно:

• Опыт работы в мультикомпанийной среде (группа компаний, холдинг)
• Понимание специфики работы с брендами и поставщиками в автозапчастях

Условия:

• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI;
• Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00, возможны редкие командировки
• Место работы: г. Москва, Солнечногорский проезд, д. 4

Будем рады приветствовать Вас в нашей команде!