Специалист первой линии технической поддержки

Приветствуем!

Мы - компания, которая создает будущее образования уже 10 лет. И каждый день мы делаем обучение:

• Инновационным. Мы разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов – от дошкольников до взрослых. И реализуем подход непрерывного образования от детского сада до построения карьеры.
• Доступным. Помогаем учиться в любом месте и в любое время.
• Эффективным. Наши решения используют в тысячах образовательных организаций по всей России.

Сейчас в нашу команду мы ищем сильного Специалиста первой линии технической поддержки.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений клиентов по всем каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры, чат, тикет‑система);
• Консультирование сотрудников компании и внешних клиентов (ученики, родители, педагоги, партнеры) по функционалу продуктов компании, оперативное решение типовых технических вопросов;
• Решение инцидентов и устранение типовых технических сбоев (работа камеры/микрофона, доступ к платформам, настройка ПО);
• Эскалация сложных и нестандартных запросов на 2‑ю линию поддержки согласно регламенту;
• Ведение и актуализация базы знаний: подготовка новых статей, инструкций, FAQ и регламентов;
• Соблюдение SLA, стандартов качества и внутренних скриптов (цель — 90%+ обращений в срок, качество ответов ≥90%);
• Участие в улучшении процессов поддержки и повышении удобства сервисов.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере от года;
• Уверенное владение различными операционными системами и браузерами, работа с MS Office, Google Workspace (Docs, Sheets, Forms);
• Навыки устранения неполадок с камерой/микрофоном, настройка VPN (приветствуется);
• Опыт работы с тикет-системами (Юздеск, Swarmica, Битрикс24) приветствуется;
• Высшее IT‑образование (как преимущество);
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость (готовность к большому количеству входящих звонков в день);
• Обязательно наличие оборудованного рабочего места для удаленной работы (стабильный интернет (от 50 Мбит/с), достаточно мощный ПК, гарнитура, тишина во время звонков).

Условия:

• Полностью удаленная работа, полная занятость;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 по Московскому времени. Возможны замены в сменном графике по производственной необходимости (например, в связи с больничным или отпуском коллег и др.);
• Оформление по ТК РФ;
• Срочный трудовой договор на проектные работы (до 31.05.2027);
• Фиксированный оклад 68965 руб. (гросс) до вычета налогов - 60 000 руб. (на руки);
• Испытательный срок 3 месяца с чёткими критериями оценки (качество ответов, соблюдение SLA, пополнение базы знаний);
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Скидки от партнёров по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP;
• Дополнительная финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях;
• Работа в EdTech-компании федерального уровня;
• Обучение: наставничество с первого дня, постоянное развитие навыков;