Оператор службы поддержки

Ищете удалённую работу, где вы действительно влияете на результат, а не просто отвечаете на однотипные сообщения по скрипту?

«Персональный водитель» — крупная компания в сфере аренды автомобилей бизнес- и премиум-класса. Сегодня в нашем парке более 400 автомобилей, и мы продолжаем активно расти.
Сейчас мы расширяем службу поддержки и ищем специалиста, который будет сопровождать действующих арендаторов компании.

Здесь не нужно продавать и искать клиентов. Ваша задача — помогать действующим арендаторам решать возникающие вопросы, контролировать процессы по своей зоне ответственности и доводить задачи до результата.

Что мы предлагаем:
-Доход 70 000–110 000 ₽ на руки
Гарантированный оклад — 40 000 ₽ на руки + KPI по результатам работы.
-Полностью удалённая работа
Не нужно тратить время на дорогу — вся работа ведётся дистанционно.
-График 2/2
Рабочая смена с 07:20 до 20:00 по московскому времени.
-Работа только с действующими арендаторами
Никакого холодного поиска и продаж.
-Обучение перед началом самостоятельной работы
Мы обучим продукту, рабочим процессам, 1С и профильным внутренним программам компании.
-Понятные рабочие процессы
У специалиста есть конкретная зона ответственности, регламенты, показатели работы и поддержка руководителя.
-Стабильная компания и возможность развития
Компания растёт, вместе с ней развиваются сотрудники и появляются возможности для профессионального и карьерного роста.
Официальное оформление по ТК РФ.
Чем предстоит заниматься
-Поддерживать действующих арендаторов
Принимать и обрабатывать входящие обращения: разбираться в ситуации, самостоятельно находить решение или подключать необходимое подразделение компании.
-Сопровождать арендаторов
Помогать решать рабочие вопросы, возникающие в процессе аренды: по автомобилю, документам, платежам, работе с агрегаторами и внутренними сервисами компании.
-Контролировать арендную плату
Контролировать своевременность внесения арендной платы и при необходимости связываться с арендаторами.
-Работать в информационных системах
В ежедневной работе специалист использует CRM, Excel, 1С и внутренние сервисы компании.

Главный принцип нашей службы поддержки — не просто принять обращение, а разобраться в ситуации и довести вопрос до результата.

Кого мы ищем?
Нам подойдёт человек, который:
-имеет опыт работы в службе поддержки, сопровождении или клиентском сервисе;
-уверенно общается по телефону и в переписке;
-уверенно работает в CRM и Excel;
-не боится большого количества телефонных коммуникаций;
-умеет одновременно вести несколько задач и контролировать сроки;
-быстро ориентируется в большом объёме информации;
-способен самостоятельно организовать свою работу;
-внимательно работает с информацией и цифрами;
-умеет быть доброжелательным, но при необходимости настойчивым;
-быстро осваивает новые программы и процессы;
-привык отвечать за результат и доводить начатое до конца.

Опыт работы с 1С, а также в сфере аренды автомобилей, такси или смежных направлениях будет преимуществом.

Как проходит отбор?
1) Групповое онлайн-собеседование
2)Тестирование
3)Приглашение на обучение

Важно!
Удалённый формат у нас — это полноценная работа в течение всей смены, а не подработка и не свободный график.
В течение рабочего дня необходимо быть на связи, работать с обращениями и звонками, контролировать свои задачи и оперативно реагировать на рабочие ситуации.

Для работы необходимы: компьютер или ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и возможность работать в спокойном помещении в течение всей смены.

Эта позиция подойдёт вам, если вам нравится динамичная работа с людьми, высокий темп и возможность самостоятельно влиять на результат своей работы.

Если вам подходит такой формат — откликайтесь. Будем рады познакомиться!