Руководитель / тим-лид группы администраторов онлайн-курсов

Мы готовим школьников по математике, физике, программированию, экономике и другим направлениям. Ищем руководителя команды администраторов, который возьмёт на себя операционное сопровождение онлайн-курсов.

Главная задача роли — сделать так, чтобы курсы работали стабильно и без постоянного ручного контроля руководителя КС: администраторы понимают свои задачи, ученики вовремя получают информацию и доступы, оплаты и обратная связь не теряются, а запуски проходят без авралов.

Что нужно будет делать

Управлять командой администраторов (на данный момент 9 человек)

• координировать работу администраторов разных курсов;
• распределять задачи и контролировать их выполнение;
• формировать графики сотрудников;
• организовывать замены на время отпусков и больничных;
• проводить еженедельные планёрки;
• проводить онбординг новых сотрудников;
• давать обратную связь и помогать команде разбираться со сложными ситуациями;
• рассчитывать заработную плату администраторов;
• планировать отпуска команды.

Контролировать ежедневную работу курсов

• следить за обработкой обращений учеников и родителей;
• контролировать обработку обратной связи по курсам;
• проверять неприсвоенные обращения и вторую линию поддержки;
• контролировать регулярные задачи администраторов;
• следить за обработкой оплат и рассрочек;
• контролировать актуальность информации и групп на сайтах курсов;
• передавать задачи между администраторами, работающими 2/2.

Отвечать за операционную готовность курсов

• готовить курсы к старту и контролировать их корректное завершение;
• согласовывать модераторов для открытых уроков и вебинаров;
• вносить события в общий календарь курсов и активностей;
• координировать административную часть акций и специальных проектов;
• следить, чтобы инструкции, шаблоны и рабочие процессы оставались актуальными.

Работать с качеством и процессами

• находить повторяющиеся проблемы и устранять их причину, а не только последствия;
• обновлять инструкции и чек-листы;
• упрощать и автоматизировать рутинные процессы;
• следить за соблюдением стандартов коммуникации;
• собирать регулярную отчётность по работе команды.
• взаимодействовать с другими направлениями клиентского сервиса, маркетингом, продажами.

Что мы ждём

Нам подойдёт человек, который уже руководил небольшой командой в EdTech, клиентском сервисе или операционном направлении.

• опыт управления командой от 1–2 лет;
• умение организовать работу распределённой команды;
• системность и внимательность к деталям;
• умение одновременно держать под контролем много небольших процессов;
• уверенная работа с Google Таблицами, ИИ и другими рабочими инструментами;
• опыт работы с GetCourse, CRM или helpdesk-системами будет плюсом;
• умение писать понятные инструкции и регламенты;
• способность самостоятельно принимать решения и доводить задачи до результата.

Важно: мы ищем не человека, который будет вручную делать работу за администраторов, а руководителя, который сможет настроить систему так, чтобы команда стабильно работала самостоятельно.

Что предлагаем

• полностью удалённую работу;
• график 5/2;
• официальное оформление по ТК РФ;
• работу с уже сформированной командой и понятными процессами;
• возможность самостоятельно улучшать процессы и инструменты;
• прямое взаимодействие с руководителем клиентского сервиса;
• стабильную заработную плату — обсуждается с успешным кандидатом.