Менеджер по работе с клиентами

Сеть мебельных салонов «МЕБЕЛЬ-ТОРГ» — лидер рынка с 2015 года

Продаём кухни и шкафы на заказ. Растём и ищем амбициозных менеджеров для удалённой работы без холодных звонков!

Ищем к себе в команду менеджера по работе с клиентами! Работа только с теплыми заявками!

Обязанности:

• Обзванивать/переписываться с клиентами после уточнения у менеджера по рекламации доволен клиент или нет и предлагать участие в реферальной программе.
• Объяснять условия: 5% с продаж клиенту, который нас порекомендовал.
• Предлагать клиентам рекламировать салон в своих соцсетях с QR-кодом и промокодом — за это тоже предусмотрено вознаграждение.
• Фиксировать рекомендации и выплаты в CRM, вести отчётность.
• Консультировать клиентов по условиям программы, отвечать на вопросы.
• Собирать обратную связь и предлагать улучшения.

• Коммуникабельный и убедительный. Умеет говорить с довольным клиентом так, чтобы тот сам захотел рекомендовать салон, а не чувствовал давление.
• С опытом в продажах или клиентском сервисе (мебель, интерьер, стройматериалы, ритейл, услуги — плюс).
• Понимает механику реферальных и партнёрских программ: как считать %, как мотивировать, как отслеживать результат.
• Активный пользователь соцсетей. Понимает, как работает рекомендация через соцсети, QR-коды и промокоды, что такое UGC и как мотивировать клиента публиковать контент.
• Ответственный и структурный. Ведёт CRM, фиксирует договорённости, не теряет клиентов и выплаты.
• Грамотная речь и письмо. Пишет понятные сообщения.
• Понимание сервиса и доброжелательного поддержания отношения с клиентами.

• Первые 2 месяца 80 000 руб, далее оклад 30 000 руб + KPI. В совокупности заработная плата выходит 80 000 – 120 000 руб.

• График 5/2.

• Оформление СЗ/ИП/ ТК РФ.

• Работа только с теплыми лидами.