Менеджер по работе с клиентами

Хотите менять жизнь к лучшему и стать опорой для тех, кто ищет заботу и поддержку? Присоединяйтесь к команде «Здоровье НК»!

«Здоровье НК» — федеральная сеть пансионатов для пожилых и малоподвижных людей. Мы не просто оказываем услуги — мы создаём достойные условия жизни и дарим спокойствие семьям, которые доверяют нам своих близких. Компания признана лучшим негосударственным поставщиком социальных услуг и является победителем Всероссийского конкурса проектов «Социальный предприниматель». Работаем с 2014 года и сегодня представлены в Кемеровской, Новосибирской, Омской, Ульяновской областях, Удмуртской Республике и Алтайском крае.

Мы ищем чуткого и надёжного менеджера по работе с клиентами — человека, который умеет слышать, объяснять и бережно вести клиента по всем этапам пути. Ваша работа будет напрямую влиять на то, насколько спокойно и уверенно чувствуют себя люди, когда принимают решение о размещении близкого человека.

Мы предлагаем:

• Стабильность и развитие. Работа в активно развивающейся компании с понятной системой оплаты труда и прозрачными KPI.
• Поддержку руководства. Вам не придётся разбираться во всём самостоятельно: задачи формулируются чётко, а при любых сложностях вы получите помощь и разбор ситуации.
• Постоянное обучение. Мы вкладываемся в рост сотрудников: регулярные тренинги, разборы кейсов, актуализация знаний о наших услугах и стандартах сервиса.
• Ощущение значимости. Каждый ваш разговор — это не просто задача в CRM, а реальная помощь семье в непростой жизненной ситуации.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать входящие тёплые звонки. Вы будете работать с заинтересованными обращениями — без холодного поиска и навязывания услуг.
• Консультировать клиентов в телефонном режиме. Подробно и спокойно рассказывать о наших пансионатах, условиях проживания, отвечать на все вопросы.
• Сопровождать клиента до заключения договора и заселения. Вести клиента по этапам: от первого разговора до оформления документов и организации заселения. Помогать семье собрать нужные сведения, координировать взаимодействие с управляющими пансионатов, оперативно реагировать на запросы.
• Работать в CRM Битрикс24. Фиксировать все этапы взаимодействия, ставить задачи, контролировать сроки, актуализировать статусы и комментарии по каждому клиенту.
• Формировать отчётность для руководителя. Предоставлять регулярные данные по количеству обращений, статусам сделок, причинам отказов, фиксировать обратную связь от клиентов для улучшения сервиса.

Мы ищем человека, который:

• Обладает сильными коммуникативными навыками и умеет выстраивать доверительный диалог даже в эмоционально напряжённых ситуациях.
• Умеет слушать и слышать: распознавать истинные потребности клиента и предлагать подходящие решения, а не просто «продавать».
• Ориентирован на результат: доводит каждый кейс до логического завершения и не оставляет вопросы без ответа.
• Пунктуален и аккуратен в отчётности: фиксирует все взаимодействия, соблюдает сроки и договорённости.

Хочется, чтобы ваш труд приносил не просто результат, а настоящую пользу и спокойствие людям? Станьте частью нашей команды — отправляйте отклик!