Операционный директор (COO) в сеть премиального сервиса

О компании

Успешная компания в сегменте премиальных услуг с более чем 12-летней историей и устойчивой позицией на рынке.

Сеть объединяет 9 филиалов в Москве и Московской области. Компания работает с требовательной аудиторией, уделяет особое внимание качеству услуг, клиентскому сервису и долгосрочным отношениям с клиентами.

Сейчас мы ищем Операционного директора, который возьмёт на себя управление текущей деятельностью сети, повышение эффективности бизнес-процессов, развитие команды и обеспечение высоких стандартов обслуживания.

Основные задачи:

• Операционное управление: обеспечение стабильной и эффективной работы сети, координация подразделений и контроль выполнения операционных показателей.
• Финансовые результаты: контроль выручки, среднего чека, расходов и рентабельности. Участие в бюджетировании совместно с финансовым директором.
• Развитие продаж: увеличение среднего чека, внедрение инструментов дополнительных продаж, повышение конверсии и возвратности клиентов.
• Клиентский сервис: обеспечение премиальных стандартов обслуживания, контроль качества услуг, сроков исполнения заказов и уровня удовлетворённости клиентов.
• Управление персоналом: руководство управляющим и административной командой, повышение эффективности сотрудников, совершенствование системы мотивации, участие в подборе и развитии руководителей.
• Автоматизация: развитие и оптимизация бизнес-процессов в Битрикс24, постановка задач техническим специалистам, контроль внедрения и использования CRM.
• Оптимизация процессов: выявление операционных потерь, сокращение издержек, упрощение внутренних процедур и повышение производительности.
• Маркетинг: взаимодействие с маркетинговой командой, контроль реализации мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.
• Управленческая отчётность: анализ ключевых KPI, подготовка отчётности для собственников, разработка и реализация предложений по улучшению результатов.

Наши ожидания:

• Опыт работы операционным директором, территориальным управляющим или руководителем сети в премиальном сервисе, HoReCa, гостиничном бизнесе или рознице.
• Успешный опыт управления несколькими объектами и командой от 30 человек.
• Подтверждённые достижения в увеличении выручки, среднего чека, повышении качества сервиса и оптимизации расходов.
• Уверенное понимание операционной экономики: P&L, бюджетирование, ФОТ, рентабельность, KPI.
• Практический опыт управления персоналом, внедрения стандартов обслуживания и эффективных систем мотивации.
• Уверенное владение CRM-системами. Опыт работы с Битрикс24 — существенное преимущество.
• Умение выстраивать системную работу, контролировать исполнение задач и самостоятельно принимать управленческие решения.
• Высокие стандарты клиентского сервиса, внимание к деталям и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Доход до 300 000 ₽ на руки: фиксированный оклад 200 000 ₽ + премия по результатам выполнения KPI.
• Работу в устойчивой компании с более чем 12-летней историей и сильными позициями в премиальном сегменте.
• Прямое подчинение собственникам бизнеса и возможность влиять на операционные решения.
• Сформированную инфраструктуру, действующую команду и ресурсы для реализации улучшений.
• График 5/2, преимущественно с 10:00 до 19:00.
• Основное место работы — центр Москвы, район метро «Чеховская» / «Театральная».
• Преимущественно офисный формат на этапе адаптации, в дальнейшем возможен гибридный график.
• Оформление по ТК РФ или сотрудничество в формате ИП по согласованию.
• Возможность профессионального развития и реализации собственных управленческих инициатив.

Нам нужен руководитель, который умеет не только выстраивать процессы, но и обеспечивать их реальное исполнение. Важно сочетание системного управления, понимания экономики бизнеса и практического опыта работы с командами в премиальном сервисе.