Руководитель группы (отдел сервиса)

Мы – крупнейшая медиакомпания федерального значения, более 28 лет на рынке. Среди наших брендов – журналы «Главбух», «Генеральный директор», «Финансовый директор», «Справочник кадровика», «Госзакупки.ру» и многие другие, всего более 90 журналов для 12 профессий. Мы запустили и поддерживаем 19 справочных систем для бухгалтеров (система «Главбух»), юристов (система «Юрист»), учителей (система «Образование»), медиков (система «Главный врач») и других профессий. Мы помогаем нашим клиентам проверить добросовестность делового партнера (сервис «Проверка контрагента»), найти тендер (сервис «Ассистент поставщика») и выпускаем ещё 10 электронных сервисов. Кроме того, мы проводим онлайн обучение по 21 направлению и выдаем диплом государственного образца.

Мы ищем в команду сильного лидера, который возглавит группу клиентского сервиса!

В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Руководство коллективом 12 операторов (на входящих звонках и на чат поддержке)
• Контроль дисциплины и показателей работы
• Умение ставить задачи и добиваться их выполнения
• Проведение общих видео планёрок, индивидуальных встреч, разбор ошибок
• Работа с конфликтными и выгорающими сотрудниками
• Понимание принципов клиентоориентированного сервиса, понимание сервисных метрик и стандартов качества
• Помощь сотрудникам с нестандартными вопросами Клиентов
• Обучение новых сотрудников, их адаптация (наставничество) и дообучение действующих
• Распределение перерывов и нагрузки
• Поддержка актуальной базы знаний и ее обновление
• Участие в проектах по доработке текущего и внедрению нового функционала
• Ведение отчетности по ключевым KPI

• Имеете опыт работы в call центре не менее 2х лет
• У Вас есть руководящий опыт не менее 1 года
• Способны обучать сотрудников
• Уверенно владеете MS Office (особенно exel)
• Обладаете стрессоустойчивостью и эмоциональной стабильность

• Высокий уровень оплаты труда (официальный, «белый»), обсуждается по итогам собеседования (оклад + ежемесячная премия + полугодовая. Средний доход 80000
• Возможность развиваться в сильной профессиональной команде;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в стабильной прогрессивно развивающейся компании;
• Корпоративное обучение, совершенствование профессиональных и личностных качеств, карьерный рос;
• График работы с 9:00 до 18:00, 5/2 (суббота-воскресенье выходные дни);
• Медицинское страхование по итогам испытательного срока.