Операционный руководитель по административной и сервисной части

современный и быстроразвивающийся центр эстетической медицины и стоматологии«L.A. Clinic», находящийся в городе Москва, в поисках в свою дружную команду операционного руководителя по административной и сервисной части

Преимущества для Вас:

- Удобный график работы;

- Комфортные условия работы;

- Посещение образовательных форумов и участие в них;

-Поощрение за повышение квалификации и новые идеи для центра.

Почему стоит выбрать именно нашу клинику?

- Современное оборудование;

-Комфортный и современный интерьер;

-Наш центр - наш дом, с профессиональными докторами и ассистентами;

-Официальное трудоустройство;

-Официальная зарплата;

-Повышение квалификации, обучение, карьерный рост

Обязанности :

1. Управление и контроль работы администраторов

•организует и контролирует ежедневную работу администраторов клиники;

• контролирует соблюдение администраторами установленных регламентов, стандартов работы и сервиса;

• составляет и контролирует график работы администраторов;

• контролирует своевременное выполнение администраторами поставленных задач и поручений;

И др

2. Работа с базой пациентов

Руководитель:

• контролирует системную работу с пациентской базой клиники;

• контролирует обработку входящих обращений и работу с пропущенными звонками;

• контролирует своевременную обратную связь пациентам;

• контролирует работу администраторов с первичными, повторными и ранее обращавшимися пациентами;

И др.

3. Контроль сервиса и клиентского пути

Руководитель:

• контролирует качество сервиса на всех этапах взаимодействия пациента с клиникой: от первого обращения до завершения визита;

• контролирует встречу, сопровождение и коммуникацию с пациентами в клинике;

• контролирует время ожидания пациентов и своевременно принимает меры при задержках;

И др.

4. Контроль показателей и отчетность

В рамках своих зон ответственности руководитель:

• контролирует показатели эффективности работы администраторов и работы с пациентской базой;

• взаимодействует с аналитиком по вопросам получения необходимой статистики и отчетности;

• анализирует динамику ключевых показателей административного блока;

• выявляет причины снижения показателей и совместно с ответственными сотрудниками формирует корректирующие действия;

И др.

5. Операционное обеспечение административной работы клиники

• обеспечивает бесперебойную организацию работы административной зоны клиники;

• оперативно принимает в работу текущие организационные и технические вопросы, влияющие на работу администраторов и обслуживание пациентов;

• организует устранение неисправностей и сбоев в работе телефонии, интернета, рабочих телефонов, компьютеров, оргтехники и иного оборудования административной зоны;

• при возникновении технических неисправностей самостоятельно связывается с ответственными специалистами, подрядчиками или технической поддержкой и контролирует устранение проблемы;

• контролирует работоспособность телефонии и иных каналов связи с пациентами;

И др.

6. Административная поддержка генерального директора

• осуществляет административное и организационное сопровождение деятельности генерального директора в пределах своей компетенции;

• организует сбор, проверку и своевременную передачу табелей учета рабочего времени сотрудников в соответствии с установленным порядком;

• формирует и передает генеральному директору информацию, необходимую для расчета заработной платы, премий и иных выплат, в части данных, находящихся в зоне ответственности административного блока (необходимые таблицы, сводные данные, отчеты и иные рабочие материалы);

• оказывает помощь в подготовке, сборе, систематизации и передаче документов по поручению генерального директора и главного врача;

И др.

7. Курирование пациентов и контроль реализации планов лечения

• контролирует организационное сопровождение пациентов после формирования врачом плана лечения;

• контролирует, чтобы администраторы своевременно получали информацию о сформированных врачами планах лечения и создавали необходимые задачи по дальнейшему сопровождению пациентов;

• контролирует корректность постановки администраторами задач по каждому плану лечения: сроки следующего контакта, запись на процедуры/операции/приемы, необходимость предоставления дополнительной информации и дальнейшего сопровождения;

И др

Основная зона ответственности должности

Результатом работы руководителя по административно-сервисной части является:

1. Стабильная и контролируемая работа администраторов.

2. Эффективная обработка пациентской базы и обращений.

3. Высокий уровень сервиса и удовлетворенности пациентов.

4. Контроль ключевых показателей административного направления и своевременное устранение выявленных проблем.

Оплата : оклад 100 000 + 50 000 за kpi

Для отклика на данное предложение - свяжитесь с нами кодовой фразой «Хочу стать частью истории LA Clinic».

Адрес: Москва, Шелепихинская набережная, 42к2